□记者 王若馨 通讯员 张建华 张冬慧

    一场秋雨一场寒，昨日，不少市民拨打晚报问暖热线66778866咨询供热问题。洛阳晚报记者从这些来电中选择了几个咨询较为集中的问题，请专业人士予以解答。

    问题一

    洛龙区绿都·塞纳春天

    今冬是否供热？

    洛龙区绿都·塞纳春天住户王先生：我们小区去年已交过暖气初装费，物业说小区内的热力管道已经铺设好，但今冬不能供热，业主想取暖还得靠空调。小区今冬不能供热的原因是什么？我们这种情况可以申请空调补助费吗？

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：由于今冬新区入住率提高，热源处于饱和状态，根据要求目前暂不发展新用户。新热源华能洛阳热电厂正在建设，如能按期建成运行，即可发展新用户。目前，热力公司暂没有关于空调补助费的相关规定，市民如有疑问，可拨打新区供暖热线9618966。

    问题二

    热力公司直管小区用户是否享有“特权”？

    涧西区景华路28号街坊住户康女士：我是独居老人，去年采暖期间家中的暖气片一直不热，室内温度不达标，原因是什么？作为热力公司直管小区的热用户，是否享有“特权”？

    洛阳热力有限公司：针对康女士反映的情况，我公司已查阅去年采暖季中相应的住户供热记录，没有发现其所说的温度不达标情况，如康女士有疑问，可及时与我公司联系。

    凡我公司直管小区的热用户，如在采暖期间发现自家温度不达标，可直接与我们联系。按照合同约定，我们会派专人上门测温，如情况属实，我们会积极配合住户解决问题，服务热线64855158。

    问题三

    外露的供热管道

    是否应该用保温材料包裹？

    市民叶女士：我们小区里有很多外露的供热管道，有一些是有保温材料包裹的，有一些则没有包裹，是否所有的供热管道都应该用保温材料包裹？

    洛阳北控水务集团新区热力分公司：根据供热管理规程及节能减排政策要求，除了住户家，其余任何供热管道都需要进行保温处理。

    问题四

    我家今冬

    能够像邻居家一样暖和吗？

    涧西区一拖5号街坊住户杨女士：去年采暖期间，我家的温度大多时间只能达到16℃，而邻居称他们家能达到18℃甚至20℃，今冬我家能够像邻居家一样暖和吗？

    洛阳热力有限公司：根据规定，我市供热民用住宅标准室温为18℃±2℃。按照设计规范，我市现有的供热设施只能满足不低于零下5℃时的用热需求，当气温长时间低于零下5℃时，无论是热源、管网，还是换热站和户内设施都将无法保证室温达标，杨女士家16℃的温度已经达到供热标准。

    （以上有关部门的回答，均针对市民电话中所提出的问题，请酌情参考。）