核心提示

    昨日，今年第九期，也是最后一期《百姓问政》节目进行了现场直播。在这期主题为“让服务更贴心”的直播节目中，现场民评代表及场外群众就我市公共服务领域存在的问题，向市公用事业局及洛阳北控水务集团有限公司、洛阳热力有限公司的负责人进行了提问。

    市公用事业局负责人表示，居民供暖和二次供水领域之所以出现管理不到位、服务打折扣等现象，在一定程度上与“三接头”管理模式（开发商负责建设，物业公司负责管理，供水、供暖企业负责监督检查）有关。为加强管理、完善服务，一旦相关方案获得通过，我市将在居民供暖和二次供水方面采用“建管一体，直管到户”模式，变多头管理为供水、供暖企业一家负责到底。

    在节目最后，现场的90名民评代表对市公用事业局进行了满意度测评，结果见上表。

    问题：早就缴了暖气初装费，可居民一直用不上暖气

    回应：当事小区有望明年供暖

    市民郑女士是西工区纱厂东路金犁苑小区的居民，她反映，金犁苑小区2009年建成后，小区居民就支付了暖气初装费，并在家里安装了暖气片，但直到现在，小区也没有供暖。她说，小区距暖气管道很近，小区周围一些新建的楼房都用上暖气了。2012年，市政府为此曾专门下发会议纪要，力争到2013年，使该小区居民用上暖气。日前，洛阳热力有限公司一名负责人回复居民称，“那只是在当时的环境下形成的一个纪要”。

    市公用事业局局长郝东升说，他为此事感到脸红，也对洛阳热力有限公司的回复感到很不满意。市政府的会议纪要，既代表政府意志，也反映了百姓的心声，在解决问题的过程中，洛阳热力有限公司即使有困难，也应及时、耐心地给该小区居民一个明确的说法。

    为此，洛阳热力有限公司副总经理刘胜利说，他们一般是在小区具备供暖条件的前提下，才会收取相关费用，金犁苑小区的居民缴的费用，他们今年8月才收到。刘胜利说，金犁苑小区的供暖问题因牵涉到暖气管道管径、流向的调整，需要重新规划，所以一直没能供暖。他表示，目前，我市供暖规划正在进一步调整和完善，金犁苑小区有望在2015年采暖期供暖。

    问题：在同一个小区里，天然气费用相差大

    回应：力争尽快予以解决

    住在涧西区香港城小区的彭女士说，她家的天然气采用的是抄表计费方式，每两个月一缴费。她说，按照我市的相关规定，每户居民每月使用天然气在50立方米以内是平价收费，超过50立方米就要掏高价了。彭女士说，到了冬季，50立方米天然气远远不够用，但使用IC卡计费的家庭，可以在冬季使用平时节省下的天然气，且仍按平价计费。这样一算，在同一个小区里，采用不同计费方式的家庭，天然气费用会相差1000多元。彭女士说，抄表计费的住户在香港城小区有近一半。

    市公用事业局副局长李振军说，此现象确实存在，而且我市目前抄表计费的家庭不在少数。很多城市并不提倡居民使用天然气取暖，因为这样在冬季用气高峰期，会造成城市局部供气不稳定。李振军说，同一小区居民家庭天然气费用相差较大的问题，是他们在制订便民措施时考虑不周引起的。居民用气按说应该一月一买，但为了方便居民，使用IC卡计费的居民可以一次性购买三个月的天然气（150立方米），当月用不完的可以在以后使用。但是抄表计费的家庭由于是先使用后结算，所以不能享受这个实惠。将抄表计费全部改为IC卡计费，在短期内恐怕难以实现。

    郝东升说，对在同一个小区出现不同用气费用这个问题，他们将和有关部门、企业沟通协商，力争尽快予以解决。

    问题:二次供水相关规定落实难

    回应：“建管一体，直管到户”的解决方案正在研究、论证

    由于普通供水管道水压较低，所以高层住宅供水往往需要二次加压。按规定，负责二次供水的小区应该每半年对相关设备清洗一次，并将水样送有关部门检测，但在我市很多二次供水的小区，这一规定形同虚设。住在河洛文化村小区的刘先生反映称，几天前，他家自来水管里竟流出了蓝色的水，他怀疑是小区二次供水时出了问题。小区物业公司的工作人员表示，不知道有对二次供水设备进行清洗、水样送检这样的规定，有关部门也没有来检查过。

    暗访组了解到，我市部分小区对上述规定的执行情况很不理想。

    洛阳北控水务集团有限公司副总经理吴魏说，他们受市公用事业局委托，负责对二次供水单位执行相关规定的情况进行监督检查。目前，我市共有二次供水单位328个，涉及居民小区200多个，根据送检记录，绝大多数二次供水单位供应的水是合格的，但也有一些单位对规定执行得不严格，洛阳北控水务集团有限公司存在监管不到位的问题，今后他们会加强监督检查，保证市民用水安全。

    李振军表示，这些问题的产生，在一定程度上与城市供暖、二次供水的“三接头”管理模式有关，由于是多头管理，很多问题解决起来存在难度。为彻底改变这种状况，市公用事业局已拿出了“建管一体，直管到户”的解决方案，并上报市政府进行研讨、论证。如果该方案通过并得以实施，那么供暖和供水企业的责权将更加明确，管理也将更加规范。