近日，市民谢女士在网购退货过程中包裹出了错，卖家拒绝退款，快递公司不接受投诉，寄送的包裹也不知去向。

    中途“换车”，变了模样

    谢女士网购连衣裙不合适，与卖家协商退货，在选择国通快递寄出包裹后，一直在网上追踪着包裹的“行踪”。网络信息显示，连衣裙在11日已被签收，但此时对方称并未接到她寄来的包裹，谢女士询问国通快递才得知，她寄的包裹在11日被国通快递转成了邮政小包。

    13日下午，卖家称已收到了谢女士邮寄的包裹，但包裹内不是连衣裙，而是一堆废旧插座。双方核对时发现，谢女士接送的是袋装包裹，买家收到的却是一个盒子。

    谢女士怀疑包裹中途出错，并称在寄快递时国通的工作人员告诉她包裹是直达目的地的。当谢女士到国通快递投诉时被告知，快递公司并未在偏僻的地方设置快递网点，故而转成了可以到达的邮政小包，由于收件方是在签收后才发现包裹有错，不确定是人为调换了物品还是寄送途中出错，因此该公司无法受理。

    防出错，当面验收不能省

    20日，市邮政管理局相关负责人表示，如果在邮寄过程中，出现包裹丢失、损毁、内件不符，快递公司应予以赔偿，但连衣裙的卖家已经签收确认了包裹，物品的所有权发生转移，收件人应向签收地的邮政管理部门申诉。

    考虑到谢女士邮寄的包裹有“中途换车”的特殊情况，市邮政管理局已经通知快递公司，如果未找到包裹，快递公司将按连衣裙原价赔付谢女士。

    该负责人称，《快递服务国家标准》中有规定，收件人在收件时，应当面验收快件。如果快件外包装完好，收件人确认签字；如果外包装有明显破损等异常情况，收件人应验收内件，验收无异后再签字。

    该负责人提醒市民，在寄送包裹时，寄件方应尽量选择可以直接寄达目的地的快递公司。