一般来说，赠送金额较小的预付式消费相对靠谱

    □记者 王妍 通讯员 李霞霞 文/图

    核心提示

    充1000元送500元，充1万元送2万元……相比以往的预付式消费，当下这种“充值+赠送”的预付式消费十分流行。

    在表面实惠的同时，这种消费方式也给消费者带来了隐患，在我市基层工商部门，因“充值+赠送”引发的消费纠纷已居于消费者投诉问题首位，且消费者维权时困难重重。

    1 疑问：充1万元送2万元，这么大的便宜能占吗？

    近日，涧西区南昌路一家店铺推出“优惠活动”，消费者办理该店的会员卡并充值1万元现金，卡内将有3万元可用余额，也就是说，消费者获赠了2万元。

    这么大的便宜，能占吗？有市民认为这事儿有点悬。走访市场时，洛阳晚报记者发现，这种“充值+赠送”的预付式消费当下十分流行，涵盖通信、家电、服务、零售、房地产等各个行业，而消费者面对巨大的“实惠”，往往忍不住“出手”。

    市民刘女士常在上海市场附近的一家美容院做美容，前不久，该美容院推出充值翻倍活动，从5000元起步，消费者充值多少，商家返利多少。刘女士一次性充值了1万元，她说，这种活动算下来，每次做美容都相当于打了五折，还是很划算的。

    10月末，正在装修房子的市民小刘参加了一建材商家的充值活动，按照该商家的活动通告，预存1万元，到“双十一”团购会时最高可抵3万元，还有品牌卫浴、厨房用品等奖品可拿。

    而在房地产行业，这种预付式消费的返利更是高得惊人。开元大道一个在建楼盘的售楼处，径直打出了“现在交3万，开盘抵10万”的海报，循着广告进门咨询的市民也不在少数。

    2 现象：洗浴保健、美发美容，预付式消费纠纷高发区

    在得到高额优惠的同时，这种预付式消费也给消费者的权益埋下了隐患。部分商家在推出预付式优惠活动吸引消费者消费后，擅自设定或更改有效期、转让店面或干脆关门不干，使得原本的承诺变成一纸空文，消费者的预存资金打了水漂。

    昨日，市民张芸来到市工商局西工分局洛北工商所投诉，3年前，她在九都路一家儿童影楼给儿子拍满月照时，影楼工作人员向她承诺，只需预存几千元，孩子从满月到12岁的摄影全部免费，还可获赠成长相册等。想想一次儿童摄影就要几百元，这种活动还挺划算，张芸便参加了预存活动。谁知前两天她到该影楼给孩子拍3岁纪念照时，却发现影楼早已关门。

    就在距这家影楼不远的一家养生会所里，市民邱女士正向店主讨说法。2年前，她参加该店的优惠活动一次性预存了几万元，但很快原店主就将店面转让了。新店主在接手店铺时承诺此前的储值卡仍然可用，但由于之前的客户较多，新店主很快不乐意了。

    “我现在预约美容，约了一个月还没约上，比看病约专家号还难！”邱女士说。有同样遭遇的老客户们，将这家养生会所投诉到了工商部门。

    高新区消费者协会秘书长宋文辉告诉洛阳晚报记者，目前与预付式消费有关的投诉，已占到该区消费者投诉总数的一半左右。根据市工商局发布的统计数据，今年上半年有关居民服务类的投诉有468件，美发美容、洗浴保健等行业成为此类问题的高发区，而店面转让、公司注销等则是此类问题高发的根源。

    3 症结：相关法规不健全，多靠商家“凭良心”

    问题高发的同时，是相关法律法规的不健全。2012年，商务部曾颁布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对预付式消费卡的备案、发行与服务、监督管理、法律责任等问题作了全面部署，但基层部门在执法的过程中，缺乏直接、明确的依据，不良商家也因此有空可钻，这成为预付式消费问题高发的症结所在。

    “商家在转让店面或注销营业执照前45天，应到所属工商部门备案，并通过在报纸上刊登公告等方式告知消费者，同时为消费者办理退款、退卡等。” 宋文辉说。遗憾的是，这些流程目前尚缺乏具体的监管条例和监管责任方，多数情况下仍要靠商家“凭良心”做事。

    此外，市工商局经检支队的执法人员李玮透露，根据他们多年的执法经验，如果商家突然推出大幅度优惠吸引消费者资金，比如充1万元送2万元等，可能是商家的周转资金短缺，变相在向消费者“集资”。此时如果消费者贸然预付资金，则风险较大。

    4 提醒：无证据维权难，尽量签订书面合同

    遭遇商家“放鸽子”时，消费者应如何维权？宋文辉向大家介绍了一些注意事项。

    首先，赠送金额过大要谨慎。天下没有免费的午餐，当商家赠予的商品价值或现金数额是消费者预付资金的2倍以上时，消费者就要格外留心。

    其次，消费者在选择商家时，尽量对其经营状况有一定了解，选择经营时间长、信誉度高的商家，尽量不购买金额较大、使用期限较长的预付费产品。

    再次，预付式消费时最好与商家签合同或其他书面约定，包括使用范围、期限、退款条件等。若消费者遭遇商家“放鸽子”，应及时向工商部门投诉，必要时也可以向公安机关报案。