□记者 王若馨 实习生 岳永青 通讯员 张建华 张冬慧 冯来新

    核心提示

    楼房共有13层，供热按面积收费，面积系数为多少？采暖季临近，物业为啥还没开始收采暖费？分户计量表损坏，业主应找物业还是找热力公司维修？近日，多名市民拨打晚报问暖热线66778866咨询“热”问题，我们听听专业人士咋解答。

    【问题一】 因不知情，今冬需要补交去年超标的采暖费1000多元，这钱能优惠吗？

    世纪华阳小区

    业主郭先生：我们小区供热实行分户计量，在2011年入住时，洛阳热力有限公司规定如果计量超标，需要加收15%的采暖费。去年，该公司取消了这一规定，称超多少交多少，但并没有将该规定通知业主。前几天我去交采暖费时，被要求补交去年超标的采暖费1000多元。在业主不知情时遇计量超标补交采暖费的情况，热力公司能否优惠？

    洛阳热力有限公司：

    2013年10月，我市下发文件明确表示，从2013年采暖季开始执行新的热费政策，实行供热分户计量的用户可根据需求调整室内温度，如将室温调得过高，造成能源浪费的同时，热费也会增加。

    另外，在每年采暖季开始前，我们都会将热费的相关政策信息在小区进行公示，业主应多加留心。目前，物价部门并没有对此问题出台相关的减免政策。

    【问题二】 往年此时物业都已开始收采暖费，今年为啥一点儿动静都没有？

    世府名邸小区

    业主刘女士：往年这个时候，物业早已开始紧锣密鼓地收采暖费了，今年为啥一直没动静？今年我们小区能如期供热吗？

    洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司：

    世府名邸小区是公司的非直管小区，由物业管理、负责，公司对小区的供热情况并不了解，小区业主如对此有疑问，可咨询小区物业。

    直管小区的用户，供热问题可直接咨询公司服务热线9618966。

    【问题三】 分户计量表损坏，业主应该找物业还是找热力公司维修？

    滨河新村小区

    业主薛女士：前段时间，我们小区楼道内的分户计量表全部更换了。2日小区打压冷运行期间，部分业主家新换的计量表发生漏水，随后我们向洛阳高新热力有限公司反映，该公司称计量表应由小区物业予以更换、维修，但小区物业表示计量表应找热力公司更换，因为采暖费是直接交给热力公司的。马上该供热了，分户计量表损坏到底该找谁维修？

    洛阳高新热力有限公司：

    该小区在公司不知情的情况下，招标安装了分户计量装置，因施工质量出现问题，2日公司在充水期间，该小区个别单元热力管道出现漏水现象。目前，该小区安装计量表的施工单位已派工人进行维修。

    9日8时至16时，公司将对该小区再次充水试压，请用户家中留人，以便及时发现、处理暖气漏水等问题。如有其他疑问，请拨打公司服务热线64331318。

    【问题四】 供热按面积收费，13层高的楼面积系数是多少？

    中弘·名都城小区

    业主刘先生：我住的3号楼共13层，听别人说，供热按面积收费的话，13层为高层建筑，面积系数应为82%。今年交采暖费时，物业要求我们按照小高层的面积系数86%来交费，这样合理吗？

    事件进展：

    根据相关规定，多层楼房采暖计费面积按建筑面积的90%计算，小高层和高层楼房采暖计费面积分别按建筑面积的86%和82%计算。4日上午，洛阳晚报记者来到该小区，该小区物业工作人员称，因物业公司今年人事变动，或在工作中造成了此误会，目前公司已决定把因面积系数错误而多收的采暖费退还给业主，或直接把此费用冲减业主水费。业主如选择退费，可直接到物业公司办理相关手续。

    如果有散热器、地暖不热或室温不达标情况，可以联系洛阳市祺祥暖通咨询电话62788657或13373772097。