□记者 王若馨 通讯员 张冬慧

    核心提示

    继洛阳热力有限公司总经理23日做客晚报问暖热线之后，昨日，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司（以下简称新区热力分公司）总工程师王建国及另外几名负责人也到晚报问暖热线做客。昨日9时至11时，晚报65233786、65233696、65233502这3部电话共接到读者来电98个，对于读者咨询的问题，我们进行了汇总，一起来看看新区供热问题之最吧。

    1    问题最集中的小区：泉舜·锦泉苑

    咨询问题：小区何时能供热？

    王建国：由于新区热源不足，按市政府要求暂不发展新用户，现新建热源洛阳华能热电有限公司正在积极建设中，按政府要求12月底建成投运，待该热源按时建成后，新区热力分公司即可发展新供热小区。

    在新供热小区候选名单上的有：盛唐至尊、富阳花园、开元名郡B区、隆安大厦、绿都·塞纳春天、世纪华景、君合园、政和东郡、滨河花园、国宝华府、泉舜·锦泉苑、泉舜·铭泉苑、宝龙城市广场I-B、建业·龙城、紫金风景线、九都名郡、东方今典·观澜、东方今典·境界、朗润园、翰林苑、书香苑等。

    王建国提醒，小区开发商和物业公司应及时与新区热力分公司接洽，进行验收、整改等工作，避免具备热源却因小区内部设施不具备条件而影响小区住户采暖。

    2    咨询、反映最多的问题

    推迟供热的半岛明珠、鸿儒小区、帝都国际城等8个小区，业主何时才能感觉到家中明显热起来？

    王建国：11月15日原本是今冬供暖季的第一天，因洛阳阳光热电有限公司（以下简称阳光电厂）机组出现故障，市城乡一体化示范区的8个小区及党政机关、企事业单位推迟供热10日，现阳光电厂23日22时已启动，24日17时40分并网供热。新区热力分公司于24日下午将推迟供热的小区及单位（已签供用热协议）逐步开通供热，待主管网逐步升温，预计今日，居民家中的温度就可逐渐正常。

    3    现场解决最快的问题

    顺驰·第一大街业主来电称，他们在供热前已经向物业公司交了今冬采暖季121天的采暖费，但现在小区供热推迟10天，如何退费？

    现场解决：王建国在电话中告知来电读者，顺驰·第一大街的供热由物业公司负责；另一边，他联系到了该小区物业经理，说明情况后，敦促其尽快向业主说明情况并公示退费事项。

    最后，在电话中，该物业经理口头承诺，从即日开始，对前来补交采暖费的业主，按实际供热天数收取采暖费，对供热前已经交了全额采暖费的业主，等这个采暖季结束后对其进行退费或者计入下一年的采暖费中。

    4    读者最想了解的问题

    家中暖气不热或冷热不均，该如何处理？

    王建国：暖气冷热不均，主要是因为家中暖气片热量不均，建议遇到此问题的业主采取将前端阀门关小、后端阀门逐步开大的方法调整，每次调整需要2到3个小时，因此业主不要着急，避免平衡还没完成时又被破坏；暖气片不热主要是暖气片积气或堵塞造成，一般需要及时排气和将暖气片中的杂物清理。

    总述

    昨日发稿前，洛阳晚报记者再次向王建国咨询问题的解决情况，他表示，在昨日上午所接的问题电话中，多数问题都已在电话中回复解决，个别未解决的，承诺本周内将上门服务、协助解决。他感谢晚报提供本次与用户零距离交流的机会，接下来他们会继续提高服务质量，以居民的满意为工作宗旨。如果读者还有其他供热问题及建议，可以直接拨打新区热力分公司服务热线9618966。