本报讯 日前召开的市政府常务会议决定，《洛阳市企业投诉处理办法》（以下简称《办法》）12月1日起施行，2004年1月公布施行的《洛阳市外商投诉处理办法》同时废止。

    《办法》将服务对象明确为：我市行政区域内依法成立的企业、市外企业在我市依法设立的代表处（分支机构）和尚处于企业筹备期的投资者。企业投诉内容包括在招商工作中违背承诺、不守信用，造成或者可能造成企业较大损失；不依法办理审批事项；在保障、维护企业经济发展环境中失职、渎职；重复执法、无证执法、粗暴执法、报复性执法、滥用行政自由裁量权；乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派；企业提请政府帮助协调解决的其他事项。

    《办法》规定，投诉处理机构直接办理的投诉，应当在受理之日起15个工作日内做出处理意见。对事实清楚、责任明确的投诉事项，移交有关部门处理。有关部门应当及时签收，在15个工作日内办结，并书面答复投诉处理机构。投诉处理机构应当在收到处理结果后3个工作日内将处理结果告知投诉人。

    《办法》提出，投诉处理机构在收到投诉后，对属于其受理范围且符合相关要求的，应当在3个工作日内向投诉人送达《受理通知书》；对不予受理的投诉，投诉处理机构应当在3个工作日内向投诉人说明不予受理的理由，并告知投诉人依照法定程序向有关部门申请解决。