市旅游监察大队工作人员：消费者与旅行社发生纠纷时，可通过4种渠道维权：

    1.旅游者与旅游经营者协商解决；2.向消费者权益保护部门、工商行政管理部门或旅游行政管理部门投诉；3.向仲裁机构申请仲裁；4.向法院提起诉讼。

    今年年初，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》《团队出境旅游合同（示范文本）》《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》，并在全国范围内推行，以上示范文本对违约方在不同情况下承担多少比例的违约金都有规定。目前我市不少旅行社在与消费者签订合同时也多使用这些示范文本，消费者在签订合同时可多留心。

    旅游者若因生病等无法出行希望找人代替，旅行社应积极帮助办理，因换人所产生的费用由旅游者承担。若旅游者因违约要被扣除违约金，如果旅行社提出所扣除的费用不能满足旅行社的实际花费要求增加赔款时，旅游者可要求旅行社拿出相关依据。