5日19时许，市民王女士拨打晚报热线66778866求助：我今年78岁，右腿骨折在家养病，老伴儿今年87岁，记忆力减退。我做晚饭时，蒸馒头的电热锅锅盖突然爆裂。孩子都在外地工作，我和老伴儿束手无策，希望晚报记者能提供帮助。

当晚，本报记者将情况反映给西工区金谷园办事处纱厂西路社区，社区工作人员与王女士联系后，约定第二天早上到她家里解决问题。

次日8时30分，《洛阳晚报》记者来到位于盐业路附近的王女士家中看到，电热锅内放着几个馒头，馒头上有许多玻璃碎片。

“我做晚饭时突然听见嘣的一声，吓我一跳。”王女士说，她赶紧关掉电源，走近发现锅盖爆裂了，刚开始，她以为是水烧干了，拿起箅子后发现锅里还有不少水。纱厂西路社区副主任余丽娥说，接到晚报记者反映的情况后，她和两名社区工作人员一起来到王女士家中，帮她清理了电热锅。王女士使用的是山东一家公司生产的电热锅。随后，余丽娥联系上生产厂家，寻找解决办法。

生产厂家了解情况后，同意为王女士的电热锅免费配送一个新的锅盖。生产厂家工作人员说，王女士使用的电热锅2007年出厂，锅盖使用时间过长，加上最近气温下降，导致出现爆裂现象。该工作人员提醒，电热锅使用时需有人看管，如发现产品质量问题，请及时与售后客服联系。