□记者 李雨璐 通讯员 张冬慧 冯来新
2018年至2019年供热期将于今日24时结束。本供热期,市民最关心哪些用热问题?供热结束后,有哪些注意事项?退费何时开始?
针对市民关心的问题,昨日,《洛阳晚报》记者采访了洛阳热力有限公司(简称市热力公司)、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(简称新区热力分公司)和洛阳高新热力有限公司(简称高新热力公司)。
数据
用热大数据发布这些问题较集中
我市3家供热企业昨日发布的用热大数据显示,本供热期,我市各供热企业热线投诉率普遍下降,共接到热线电话约3.1万个,主要反映的用热问题如下:
■市热力公司
寻求供热技术帮助的占13%
咨询供热政策的占19%
要求开阀门的占32%
反映暖气不热或漏水的占36%
■新区热力分公司
咨询类占49%
包括非直管小区如何转为直管小区、新建小区何时供热、收费政策等
业务办理类占40%
包括要求帮助清理过滤网、冲洗管道,调整阀门大小及供热前期开阀门等
投诉类占11%
反映供热质量不高等
■高新热力公司
供热初期要求清理过滤网或逾期交费需要开阀的占39%
反映暖气不热或室内采暖系统报修的占20%
供热政策、技术咨询的占29%
非直管小区寻求技术帮助的占12%
退费
退费下月陆续开始 这些信息不妨提前了解
下月,用热退费工作将陆续开展。其中,分户计量用户,根据供热期所用热量的总数值,对用户预交的用热费进行多退少补;按面积收费用户,供热期内非正常供热的,按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。退费方式为退现金或冲抵下一个供热期用热费。
市热力公司
●时间:4月中旬
●标准:对于直管用户,若因供热企业原因没有按时供热、停止供热或温度不达标的,可办理退费。分户计量用户,可下载手机应用软件“洛热管家”,输入用户编码,提前查询计量读数。物业公司转供热小区不在此退费范围内。
●咨询电话:63005678
新区热力分公司
●时间:4月下旬
●标准:按面积收费的直管用户,在供热期内若因供热企业的热源、供热设施等出现问题而造成停止供热,且时间超过12小时的,可按实际停止供热天数退费。
分户计量用户,可在供热期结束后根据小区内公示的实际用热量进行多退少补,费用直接在下一供热期统一结算。
●咨询电话:9618966
高新热力公司
●时间:4月中旬
●标准:按面积收费的直管用户因供热企业供热设施出现故障影响供热的,将根据影响小区用热的实际情况进行综合退费。
分户计量的用户,可在供热企业微信公众号中绑定用户用热信息,查询所使用的热量和用热费,费用多退少补。
●咨询电话:64331318
申请
老旧小区想申请用热 目前就可开始办理
市热力公司
●时间:目前即可申请
●如何申请
老旧小区若想申请用热,可通过物业公司、业主委员会向该公司提出用热申请。施工时间一般需要2个月至3个月。因供热牵涉工程投入和热效率问题,所以用热申请个人不能提交。
●优惠政策
暖气初装费可采用分期付款方式支付,用户首付款为每套住房5000元,剩余安装费用居民户可以分期支付。
●咨询电话:63005678
新区热力分公司
●时间:目前即可申请
●如何申请
老旧小区若想申请用热,可通过物业公司、业主委员会向该公司提出用热申请。申请安装和交费比例超过50%,且小区内具备换热站建设条件,该公司可为其办理。
●咨询电话:9618966
高新热力公司
●时间:目前即可申请
●如何申请
高新区集中供热管网覆盖范围内的老旧小区,若想申请用热,可通过物业公司、业主委员会或业主代表向该公司提出用热申请。申请安装和交费比例超过50%,且小区内具备换热站建设条件,该公司可为其办理。
●提醒
因供热设施设计、招标、施工等至少需要4个月时间,建议在6月30日前提出用热申请。每年6月30日后申请供热的小区,不能保证当年供热期按时供热。
●咨询电话:64331318
提醒
暖气片里的水不要放掉 及时检查有无漏水
●停暖后,暖气片和管道里的水别放掉
停暖后,您可及时关闭入户阀门或散热器的供回水阀门,不要将暖气片和暖气管道中的水放掉,这样可有效隔绝空气,延长暖气管道的使用寿命。
●检查管道接头处有无松动或漏水
新区热力分公司相关工作人员建议,由于热胀冷缩,停暖后,个别暖气管道的接头处可能松动或漏水,请您及时检查,如出现大量漏水请联系专业人员维修。
●及时清洗采暖设备
供热期结束后,您不妨请有资质的单位对家中采暖设备进行清洗,暖气管道内壁清理周期一般两年一次为宜。暖气片中污物多沉淀在底部或堵在管道接口,在清理时应着重清理这些地方。