□记者 李三旺

11日晚，《百姓问政》继续直播。本期节目关注我市社会保险工作，市社保局相关负责人做客直播间接受现场民评代表和市民提问。节目反映了数个与市民生活息息相关的问题，该局相关负责人一一进行了解答，并表示将采取扎实措施，真正提高服务质量和效率。

1 分批次解决“重复缴费”问题

市民胡女士反映，2016年12月，她的婆婆的社保金被扣缴了两次，她到市社保局反映问题，工作人员让她耐心等待，但一直未能解决。之后，她多次往返社保局、银行等单位，仍没有结果。她认为，这是由于社保局工作疏漏造成的问题，其应该及时补救，而不是一拖再拖。

市社保局副局长阮灿平表示，胡女士反映的“重复缴费”问题，大都存在于2016年至2017年。2016年年底，我市社保征缴体系进行改革，征缴工作从2017年1月开始由税务部门负责，由于系统不畅等原因导致了此类问题，社保部门分批次进行解决。目前，市社保局正在处理第5批相关问题，该局将主动与胡女士联系，帮助查清问题原因，妥善解决。

2 问题久拖不决，相关负责人当场认错

退休职工马先生反映，他1977年11月参加工作，2004年4月退休，工龄为27年。由于退休时单位误将他参加工作的时间认定为1985年12月，造成他的工龄少算了9年。他发现后及时向劳动保障局部门反映，2005年7月，经调查核准后，最终将他的工龄更正为27年。让他疑惑的是，工龄更正了，工龄工资却没有增加。2017年，他将这一问题反映至《百姓问政》，之后社保部门对他的工资进行重新核算，认为每月应增加200元，但只补发了一次共计1112.65元后，就没有再补发过。

节目现场，市社保局副调研员杨丽萍说，工资补发的计算比较复杂，“让我现在回答这个问题，还需要再认真看一下每个步骤的情况”。

问政嘉宾王森说，社保部门核算后认为每个月应该补发200元，为什么没补发够就不再补发了？

“这个，我还要回去再认真核查一下。”杨丽萍说。

对于杨丽萍的回答，问政嘉宾牛跃通并不满意。他说：“在2017年的节目中，您已经承诺过，但现在还是没有彻底解决。工资的计算到底有多复杂？”

随后，牛跃通详细说明了工资的计算方法，认为并不复杂，并对杨丽萍说：“我觉得您到现在还没有引起重视，今天应该给马先生一个明确的答复。”

“我承认错误。”杨丽萍说，市社保局将联合有关部门，把马先生反映的问题一点一点查清楚，给其一个满意的答复。

3 真正提高服务质量和效率

市民陈女士反映，她前不久到“市民之家”市社保局服务窗口办理业务时，还未到下班时间，但窗口工作人员对她的咨询很不耐烦，服务态度很不好。近日，节目组人员来到位于“市民之家”二楼的养老待遇咨询窗口走访，看到这里等待办理业务的市民较多，大家称工作人员长时间接打电话，导致工作进展缓慢。此外，市民周先生反映，市社保局未在承诺时限内完成他要办理的业务，而且留给他的咨询电话处于停机状态。

市社保局党委书记、局长张松建表示，市社保局要将相关问题调查清楚，对责任人员进行严肃处理。同时，市社保局将以此为戒，抓好作风建设，切实做到诚心服务、热心服务、耐心服务、细心服务，真正提高服务质量和效率。