截至目前，我市主城区供热已开始一周多了，供热情况整体平稳，但有部分遇到“热”问题的市民通过晚报“问暖热线”和洛阳网“百姓呼声”反映，一些热力公司客服电话“打不通”“没人接”。

市民反映热力公司客服电话打不通

“一上午打了十几个电话，每次都是提示‘转接中’。”市民范先生家住西工区凯旋路，是洛阳热力有限公司的直供用户，前几天因家里暖气不热，他拨打该公司客服电话报修，但当天上午从8点多打到10点多一直没人接听，最后通过小区物业公司才联系到供热管家。

瀍河区的赵先生也遇到了同样问题。“暖气片上热下凉，家里温度一直上不去，我给热力公司打了几十个电话，始终没人接听。”赵先生手机上的通话记录显示，18日下午2点半到4点半，他连续拨打了65次热力公司客服电话，确实没有一次接通。无奈之下，他通过洛阳网“百姓呼声”发帖反映，当天就收到了热力公司回复，供热管家很快上门解决了问题。

供热前期客服电话接入量大，建议避开这三个时段

记者联系多家热力公司了解到，每年供热开始后的一周左右，客服电话最忙，用户反映比较多的问题是开阀和温度不达标，随着后期供热逐渐稳定，客服电话接入量会慢慢下降。

今年供热季，为提高用户咨询、投诉、报修效率，洛阳热力有限公司对客服系统进行了升级，语音呼叫中心设80个坐席，最大可扩展到200个，前期客服电话接入量平均每天约1500个，目前已经减少为每天500个左右。洛阳北控水务集团新区热力分公司的客服电话今年增至12部，并安排人员24小时值班，前期客服电话平均每天接入量为600多个，目前为150个左右；洛阳高新热力有限公司今年设置10部客服电话，最大可扩展到20部，并安排人员24小时值班，前期客服电话平均每天接入量约为450个，目前减少为90个左右。

每天上午9点到11点、下午2点半到4点半、晚上7点到9点是客服电话接听高峰时段，如果您有用热问题需要咨询，建议避开这三个时段。

除了客服电话，用热问题还可通过这些渠道反映

除了拨打客服电话，市民还可以通过哪些渠道反映用热问题？

洛阳热力有限公司：除了客服电话63005678，公司还开辟有其他渠道受理用户诉求。一是在每个直管小区设有供热管家公示牌，用户可直接打电话或发短信联系小区供热管家；二是用户可把用热诉求发到小区业主微信群内并留下房号，等待供热管家联系；三是关注洛阳热力有限公司微信公众号，根据提示进行微信报修；四是通过12345或12319反映。建议用户按照以下顺序反映用热诉求：电话联系小区供热管家—在小区业主微信群留言—微信公众号报修—拨打客服电话。

洛阳北控水务集团新区热力分公司：目前供热咨询、报修、投诉渠道主要有3个，分别是客服电话9618966、小区供热服务微信群、微信公众号。

洛阳高新热力有限公司：一是拨打24小时服务热线64331318；二是关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号进行线上报修；三是拨打在小区内公示的供热网格长电话。

市民还可通过晚报“问暖热线”66778866和洛阳网“百姓呼声”反映用热问题。记者了解到，目前各热力公司在接到用户报修等诉求后，都会及时安排人员上门服务，但鉴于目前疫情防控需要，有些区域和小区可能无法及时安排人员进入，热力公司会通过电话、微信及拍摄视频等方式指导用户自己处理。特殊时期，呼吁大家在遇到用热问题时能多些理解，多些耐心。