近日，中国旅游研究院游客满意度课题组发布《2023年一季度全国游客满意度调查报告》，报告显示2023年一季度全国国内游客综合满意度指数80.41，季度环比增长0.29%，处于“满意”区间，回升趋势初显；出境游客满意度82.32，较2019年同期增长0.98%，超过疫前同期水平。

同时，购物、餐饮、旅行社等的服务短板和投诉较为集中，短期内游客满意度下行的风险仍需关注。而洛阳此次也上榜游客满意度排名前十的城市。

1 全国游客满意度稳定在“满意”区间且实现环比增长

2023年一季度全国游客综合满意度指数80.41，季度环比增长0.29%。2022年，疫情防控形势下全国游客满意度出现2016年以来的首次下降，进入2023年，居民出游意愿和消费信心逐步恢复，游客获得感和幸福感增加，游客满意度整体呈现回升态势。

2 投诉质监游客满意度提升显著，现场调查游客满意度有所下降

过去三年，游客因疫情影响取消行程引发退款纠纷、酒店无法入住、隔离期间权益受到损害等投诉问题集中，旅游目的地和旅游市场主体业务的投诉处理面临巨大压力，投诉质监游客满意度出现下滑。而2023年一季度，投诉质监游客满意度指数73.29，季度环比增长6.27%，同比增长7.21%，这组数据拉动了综合满意度指数的回升。

与此同时，现场调查游客满意度指数82.75，同比下降2.13%；网络评论游客满意度指数76.69，同比下降3.02%，仍存在满意度下行的风险。

3 购物、餐饮、旅行社等的服务仍有短板，游客满意度较高的十大城市出炉

2023年，人们重新回归自由出行、即订即走的旅游模式。2023年一季度，游客对国内60个主要旅游城市的整体服务、城市形象、实际感受与需求相比的满意程度、实际感受与理想相比的满意程度、重游可能性、推荐亲友可能性等细分满意度环比有所提高，但购物、餐饮、旅行社、住宿等满意度的得分偏低。

游客满意度较高的城市包括：苏州、青岛、重庆、长春、南京、洛阳、杭州、成都、长沙、天津。

4 旅游供给跟不上需求升级的问题在短期内较为明显

2023年一季度，全国游客满意度季度环比上升，但同比仍有下降，国内旅游服务质量与游客获得感相比仍有差距。中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年春节期间，21.2%的受访企业表示旅游供给侧恢复滞后，29.4%的受访游客认为景区或场馆内各项服务跟不上，强迫购物、导游服务、餐饮价格等问题在局部地区仍有投诉。

随着国内外出游需求的持续释放，出境游对旅游产品、签证、航司、酒店等配套服务的需求增长；入境游对目的地形象、居民态度、行业管理、旅行服务有了更高期待，旅游供给跟不上需求升级的问题在短期内较为明显。