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据余女士讲,9日上午,新都汇卖场的管理人员给她打电话说,专卖店的负责人已经同意退款。当天下午,余女士来到新都汇,新都汇卖场管理人员非常热情,他们告诉余女士,他们已经和专卖店协调过了,店里的负责人已经同意余女士的退款要求,并向她表示歉意。在管理人员的陪同下,余女士来到专卖店,很快拿到了退款。