市创建办要求我市窗口行业成为展示创建的窗口，争做文明服务的表率。（本报1日2版）

　　窗口行业服务是展示城市文明形象的最直接的“窗口”，也是创建全国文明城市重要的测评对象。经过全市上下多年来的共同努力,应该说我们的城市“窗口”已经逐步靓起来。但也应该看到，许多深层次问题还有待从根本上解决。

　　《全国文明城市测评体系》对服务状况标准制定得非常详细，在“细节”上稍微放松将影响我市创建工作。从这个意义上说,窗口行业文明服务的执行好坏，不仅仅是员工素质问题、行风问题，更是思想认识问题、政治素养问题，也是关系到整个行业和洛阳声誉的问题。

　　行风正，则行业兴，擦亮“窗口”是我市各行各业健康发展的前提和基础，将有力地推动我市创建全国文明城市活动的开展——

　　做好全市范围的问卷调查，发动群众做“窗口”监督员，全面掌握市民及外地游客对各个窗口行业的意见和建议，找问题、堵漏洞，建章立制；组织人大代表、政协委员、老干部以普通群众的身份去体验“窗口”服务，及时发现问题，认真加以整改；正视现状，扭住症结，有针对性地做好“窗口”员工的培训和教育,全面提升他们文化素养、业务能力和职业道德水平,使他们真正成为城市良好形象的“传播员”，让“窗口”成为宣传先进文明的样板，使“窗口”的表率作用、促进作用得到充分体现。

　　（木羽）