挑刺团打破信息壁垒

　　每周二、四、六的挑刺团活动是星星2008品牌服务年的重点内容之一。一直以来，装饰公司与客户是处在信息不对称状态下的，在供需关系上，客户往往是处于信息不对称状态的弱势一方，大多数客户在装修中不知从何入手、更谈不上如何监控和验收了。正因为这样，很多操作不规范的家装公司才有机可乘。那么，到底用什么形式帮助消费者少走冤枉路呢？

　　星星通过挑刺团活动，以实地操练的形式让客户轻松掌握整个装修流程，从而使其少走了许多冤枉路。正如星星公司李总所说：“我们的挑刺团活动目的就是彻底打破装修过程中客户与装饰公司严重的信息不对称状态，让客户清楚什么时候该做什么事情，应该怎么选材，怎么控制质量，什么为合格，什么为不合格，最后怎么来验收。”可以说，星星挑刺团不仅是星星一个企业的行为，更是一个行业的宣言。

　　力创2008品牌服务年

　　2008年，星星把公司定义为“品牌服务年”，“尊重客户，一切为客户着想”，这是星星人今年最根本的服务理念。李总表示：“我们要以客户的利益为中心，更新服务观念，不断改善和提升服务水平，培养全体员工的服务意识，深度洞悉客户需求，持续改善客户满意度，切切实实从客户的角度考虑。我们不会因为客户的忽视或外行就减少工作环节，不会因为客户不在乎，以求省时、省力就忽略某个环节。我们要打造一个客户身边的实实在在的星星品牌。”

　　李总说，2008年，星星一方面所有工地都实行“业主满意度评分制”，不仅工长、工程监理、设计师和公司要接受业主的评分，而且前三者之间也要相互评分，差评者将予以辞退；另一方面，要进一步推行“总经理巡检制”，往年，每个工地总经理至少到场一次，在此基础上，公司副总和工程经理也要亲临工地至少一次。不难看出，星星品质服务牌的打出，把洛阳家装服务推上了一个新台阶，同时也标志着洛阳家居理念开始转变。　　

　　作为家装企业，怎么样为客户提供更好的服务，让老百姓做到放心、舒心、开心，应该说是代表了家装行业为社会服务的一种诚意。星星迈出了品牌服务的第一步，希望以此能带动整个行业变得更加透明、更加纯净。

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