2008年2月27日，河南省卫生系统思想政治工作会议在省会郑州召开，会上隆重表彰全省十家“廉医、诚信、为民、和谐医院”，洛阳市第五人民医院作为我市唯一一家医院获此殊荣。在这沉甸甸的奖牌后面，凝聚了五院人多少心血和汗水啊！

　　2004年，为响应省卫生厅、市卫生局号召，市五院大力开展争创“廉医、诚信、为民、和谐医院”活动。三年多来，五院人深入贯彻落实科学发展观，坚持社会公益性质，廉洁行医，诚实守信，一心为民，和谐发展，赢得了广大患者和社会各界的高度赞誉。

　　坚持以人为本

　　构建医院内部和谐

　　构建和谐医院首先是医院内部的和谐。市五院始终坚持“以人为本”的理念，共同营造团结和谐、开拓进取、干事创业的内部环境，为和谐医院建设打下坚实的基础。领导班子牢固树立公仆意识、为民意识，努力维护职工利益，注重从小事做起，从实事做起。首先是关心职工身体健康。每年都安排全院职工体检，并建立职工健康档案，做到疾病早预防、早发现、早治疗；其次是办好职工的福利。医院在经济比较紧张的情况下，优先考虑为职工增加工资和住房公积金，办理养老保险、大病保险，为家属院安装暖气。同时，还先后出台了职工亲属丧葬补助、女职工生育补助、未婚职工住房补贴、远途职工月票报销等一系列贴近职工生活的福利制度。三是注重对职工进行精神关怀。职工退休或调离，院领导组织欢送会并赠送礼品；职工运动会上，院长、书记为运动员加油；组织外出旅游和职工会餐，特别邀请保洁公司、保安、食堂、洗衣房等临时用工人员参加，使每位职工都能感受到院领导的关爱，体会到自身在医院的地位和价值。四是创造条件，关心职工成长，每年派业务骨干到京、津、沪大医院深造；物质鼓励职工撰写论文、论著，自学取得高一级学历；大力表彰和奖励先进，对贡献突出的给予重奖，职工的学习积极性和工作创造性得到支持和保护，形成了更加和谐的工作环境。

　　营造和谐的医院文化，是构建和谐医院的重要途径。近年来，五院大力开展医院文化建设，先后设计了院徽、确立了院训、谱写了院歌。院徽形似一轮红日，寓意五院蒸蒸日上，前程似锦；“厚德精医、坦诚为民”的院训精神是五院历史和文化的积淀，体现了五院的办院理念和员工共同遵守的行为规范；院歌气势恢宏，雄壮有力，展现了五院人团结奋进、服务为民的精神风貌。同时医院还组织丰富多彩的文体活动，坚持每年举办一次文艺汇演、一次职工运动会、一次外出旅游，让干部职工在集体活动中加强沟通，增进感情，形成强烈的集体荣誉感和团队精神，促进了干群和谐。和谐激发了职工的工作激情，并转化成为病人服务的热情，好人好事层出不穷，感人场面不断出现，患者和家属的感谢信、锦旗纷至沓来。

　　坚持服务为民

　　构建和谐医患关系

　　构建和谐医院的核心是医患和谐。市五院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，把“构建和谐医患关系”作为创建和谐医院最主要的目标。近年来，该院不断完善医患沟通制度，要求医护人员用爱心、诚心和耐心与病人交流沟通，了解患者心理，同时尊重患者和家属的知情权和选择权，保护好患者隐私，使医患双方成为共同战胜疾病的合作伙伴。医院定期举办患者家属精神心理卫生讲座，医务人员定期向住院患者家属电话通报患者治疗和生活情况，坚持出院患者随访制度，指导用药和家庭保健，逢年过节给患者家庭发祝福卡片、打问候电话，搭建起医患沟通的桥梁。

　　该院在精细化管理上下功夫，不断改善就医环境，每逢节日，各科室还买来花木、彩带、灯笼、彩球等饰品，对病房进行美化，这种做法已成为五院就医环境的一个特色，深受患者欢迎。同时，将人文关怀融入医院各项工作中，将“病人不满意就是我们的错”的服务理念灌输到每位职工的思想中，春节、五一、国庆等重要节日，各科室组织病人和家属联欢，食堂免费让患者春节吃上饺子，端午节吃上粽子，八月十五吃上月饼，过生日吃上鸡蛋面。医院康复科定期组织康复期患者到院外活动，并举办各类文体比赛和手工制作活动；为住院的省武警支队战士订阅《解放军报》、《故事会》等报刊，邀请部队首长讲课，播放部队题材影片；法国、阿尔及利亚等外国患者入院，医务人员在民族习惯和宗教信仰上尊重患者，用外语与病人交流沟通，等等。

　　“一握五院手，永远是朋友”。他们要求医务人员变医患关系为同志关系和朋友关系，让那些在社会上饱受歧视的精神病人，在五院找回人格的尊重和家庭的温暖。患者和医护人员建立起亲密的关系，有的病愈了不想出院，有的出院了还和医护人员保持密切联系，有的变成了医院的义务宣传员、广播员，从而使医疗投诉和医疗纠纷大大减少。

　　坚持社会公益性质

　　为构建和谐社会做贡献

　　构建和谐医院，必须树立医院良好的社会形象。近年来，市五院以服务人民、奉献社会为目标，认真履行公益职责，赢得社会各界对医院工作的支持，有力推动了医院和谐建设，为社会和谐作出应有的贡献。

　　市五院以“普及精神卫生知识，服务社会大众”为己任，走进机关，为公务员讲解“心理压力与健康”；走进学校，为大中专学生开设心理咨询室，为中小学生开设心理课堂；走进监狱、劳教所，为管制人员做心理疏导和治疗；走进厂矿，宣传精神心理卫生知识；走进社区，宣传健康科普知识，免费发放健康教育资料数十万份；走进家庭，开通了24小时免费心理咨询热线，心理医生每周做客广播电台直播栏目，通过百度、新浪等大型网站宣传精神心理健康知识；走进农村，送医送药送温暖，深入洛阳9县（市）的村村寨寨，使洛阳146家乡镇卫生院成为该院精神疾病诊疗网络服务站，1000余名乡村医生成为网络信息员，逐步建立起基本覆盖全市城乡的精神疾病诊疗服务体系，使社会各界感受到来自五院的温暖，践行了“厚德精医，坦诚为民”的院训精神。

　　该院推出一系列惠民措施，对城市低保人群、农村五保户及城市下岗职工，实行减免医疗费；为周围社区群众办理健康档案2万余户，对建档居民给予诊疗费、住院费5％至15％的优惠措施；医院向社会投放惠民卡1万张，持卡群众到医院做CT、B超、血流变等检查可享受五折优惠，该院两年来仅此一项就让利于民300余万元；院体检服务部为5000余人次提供了免费健康保健服务；向社会承诺免费接送出入院病人，仅去年就免费接送病人1000余人次，对于经济困难的患者酌情减免医药费，据统计，2007年为患者减免医药费38万余元；医务人员自发为患者垫付医药费、生活费、路费，捐衣、捐物的事例不胜枚举，受到了患者和家属的广泛好评，提升了医院在社会的影响力和美誉度，赢得了社会各界对医院工作的支持与帮助。

　　和谐凝聚力量，和谐铸就辉煌。近年来，市五院以创建和谐医院为主题，一步一个新台阶，一年一个新变化，门诊量、住院病人、业务收入连年攀升，先后被授予“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”、“洛阳市十佳优秀诚信单位”等荣誉称号，迈入了跨越式发展的快车道。“厚德精医，坦诚为民，是我们神圣的使命；开拓创新，追求卓越，是我们永恒的主题……”就像这五院院歌所唱的那样，五院人将以更加饱满的热情，更加努力的工作，更加真诚的服务，续写新的辉煌，向建设省内一流、国内知名的精神专科医院的发展目标奋勇前进，为保障人民群众身心健康，构建和谐社会，作出新的更大的贡献。        （佳瑜）