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　　今天是“３·１５”国际消费者权益日，中消协确定今年的主题是“消费与责任”，而去年的主题是“消费与和谐”。

　　今年3月1日起，市工商局１２３１５申诉举报中心与洛阳新闻网联合举办“2007洛阳十大维权热点难点”网上评选活动，共为网友提供了５０个备选名单。截至昨日15时，页面访问量达２万次，共有１２５７名网友参与评选。

　　据市工商局１２３１５申诉举报中心主任赵利波介绍，网友评出的“2007十大维权热点难点”依次是：1.保健食品纠纷；2.电视购物欺诈；3.物业管理纠纷；4.网络购物陷阱；5.汽车维修服务；6.房屋装修纠纷；7.快递纠纷；8.购物返券；9.酒店加收开瓶费；10.教育及培训。

　　关键词 保健食品

　　去年４月，市民郭先生在杂志上看到一则“蜂王浆口服液”的广告，功效中写着“提神醒脑、提高机体免疫力、对体弱乏力者有明显疗效”，他就花７５０元钱买了一个疗程３盒回家。然而，他服用到第二盒的时候，就出现了吐血现象，到医院一检查，才发现自己买的是“问题药”。

　　工商提醒：夸大功效宣传，是商家销售保健品的主要手段之一。这种伎俩并不新鲜，提醒消费者购买保健品一定要慎重。

　　关键词 电视购物

　　去年８月初，老城区居民张女士通过电视购物，买回一款有“防水、防雾功能”的手机。可是，当手机需要维修时，维修站却称“手机进水，不予保修”。

　　工商提醒：电视购物时，消费者看不到真实商品，只能通过广告宣传来了解商品，而广告宣传往往与实际商品不符；电视购物多为异地购物，一旦发生纠纷，当地工商部门难以立案调查，从而成为维权难点。

　　关键词 物业管理

　　去年５月，家住西工区某小区的李先生反映，小区物业管理太差，车库通道和绿地变成了垃圾场，严重影响了居民的生活环境，但物业部门置之不理。

　　工商提醒：目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。据统计，去年涉及物业管理的投诉居服务类投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等反映强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等问题较为集中。

　　关键词 网络购物

　　市民黄先生患有胃病，去年２月，他偶然服用了同事推荐的药，感觉效果不错。但是，在药店买不到这种药，他只好在网上购买。不料，从网上购来的药却不治病，原来仅是外包装一样，药液是重新装进去的。

　　工商提醒：网上购物存在两大风险，一是销售商不提供发票，产品售后方面没有保障，消费者难以享受“三包”服务；二是汇款购物方式风险大，由于汇款单只注明汇款事项，不能体现交易行为，很多消费者收不到所需商品等。

　　关键词 汽车维修

　　去年４月，市民李先生在龙门大道某汽车专卖店购买了一辆新车。该车行驶了近２００公里时，李先生发现变速箱底部有裂缝，认为车有缺陷。但厂家称裂缝只是在造车时出现的收缩纹，不影响正常使用，双方一直未达成协议。

　　工商提醒：汽车已进入很多家庭，其在售后服务、装潢、维修等方面的问题也成了消费投诉的热点，这主要是因为目前国家还没有制定汽车相关售后服务标准。

　　关键词 房屋装修

　　去年９月，市民李先生在高新区购买了一套房子，委托装修公司进行装修。装修公司在解放路某店购买了大量油漆装修房子，可李先生喜迁新居1个月后，就发现油漆大面积泛白了。

　　工商提醒：房屋装修方面的投诉主要针对装潢公司，另外，一些装饰材料市场的促销方式也有问题。如消费者在某市场消费后获赠抵用券，隔日使用时却被告知已过期，商家有欺诈消费者之嫌。

　　关键词 物品快递

　　市民黄小姐往郑州寄了３箱货物，可对方只收到了１箱。快递公司承认是他们的工作失误造成了黄小姐的损失，但按照公司规定，每一单货物，公司最多只能赔偿２００元钱。

　　工商提醒：快递业务日益成为市民邮寄物品的首选，相关投诉也呈明显增长的趋势。快递物品出现遗失、损坏、投递失败等问题，快递公司称适用国际通用规则，只愿赔偿邮寄物品价值的２%或运费的２倍，而由于举证困难，遇到此类问题的消费者很容易陷入索赔难的困境。

　　关键词 购物返券

　　节假日期间，很多商场喜欢通过“买200返50”之类的返券促销广告吸引消费者的眼球。但是，绝大多数商品的价格都定在“１９０元”左右，这样，消费者很难花２００元得到５０元的返券。

　　工商提醒：返券引发的问题很多，其实作为一种促销手段，其效果并不太好。只是各商家都在返券，又为其所累，受害的不仅仅是消费者。

　　关键词 酒店收开瓶费

　　去年９月，市民孔先生和朋友到市区一大酒楼就餐。结账时，服务员要求自带酒水的张先生再交５０元的“服务费”。孔先生认为酒店突增“服务费”没有任何依据，何况收费前并没有明确告知收费标准，遂要求酒楼去掉增加的“服务费”，但被对方拒绝。

　　工商提醒：根据《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。酒店单方要求自带酒水的客人另付“服务费”是格式条款，应属无效。

　　

　　关键词 教育及培训

　　去年７月，大学毕业的小张想学电脑技术，他看了一个培训班的广告后，就交了２０００元学费。可是，后来她发现该校的广告存在虚假宣传，其实际条件与宣传严重不符；此外，开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，半学期下来，他什么也没学会，只好退学。

　　工商提醒：这类投诉中，多数消费者只能“打落牙往肚里咽”，因为教育产品与其他产品不同，经常会有教育培训机构把责任归结为受教育者的不努力。同时，一些隐性的质量问题难以界定，因此难以处理。

　　（记者 赵玉杰 通讯员 杨凯）