３月３１日，东方航空飞云南省内的１８个航班飞抵目的地后不降落又折返回来，导致航班大面积延误，千余名旅客滞留机场。对此，东航方面一再解释为“天气原因”，而旅客坚称“返航事件”跟天气无关。公众公司当以消费者利益为重，如出了问题，却欲掩人耳目，蒙混天下，那是绝对行不通的。

　　日前，东方航空公司终于发表声明，称“返航若为人为原因将依法依纪严肃处理”，并向公众致歉。然而，此时距离“返航事件”已过去近一周时间。而“返航事件”若是“人为原因”造成，公司管理者应负什么责任？

　　东航云南航班大面积返航事发之初，东航方面表示，进入春季云南大风天气频繁，风切变、低空扰流等恶劣飞行气象条件给航空安全运行带来影响，航班是因天气原因不符合降落标准而返航。

　　然而，旅客反映当日上航、国航等航空公司的航班均能正常起降，唯独东航航班不能降落，并且，云南省内６个城市在同一天不具备降落条件，实属异常。气象资料也显示，当日云南并未出现不适航的天气，东航给出“天气原因”的解释难以服人。

　　此时，许多媒体关于飞行员“无视旅客利益驾机讨待遇”的报道已广泛传播，公众纷纷指责此举无视旅客的生命安全，是严重不负责任的行为，而东航对此仍未予以明确回应。

　　隐瞒真相，以“天气原因”搪塞旅客，只会加剧公众对公司的指责。

　　国家民航局作为行业主管部门，负责对航空公司的监督管理。但直至事发第六天，舆论对事件已是沸反盈天，国家民航局才出面称“如发现故意延误航班等有悖职业道德的行为，将责成有关方面视情况依法依纪对当事人作出严肃处理”。

　　严肃处理责任人是一方面，而赔偿受损旅客是另一方面。不管是天气原因，还是航空公司内部原因，都应当给旅客一个明确的说法。东航“返航事件”的责任方理应对受损旅客进行赔偿，而目前旅客的赔偿问题却成迷魂阵。一直等到３０余名受损旅客拟以“商业欺诈”提起诉讼索赔之后，东航才声明向旅客致歉，这实在令人遗憾。

　　在资讯发达的信息社会，在千千万万双眼睛注视下，纸包不住火，真相是掩盖不了的。东航如何以消费者利益为重，人们将拭目以待。 （新华社上海４月６日电）