记者近日从市消费者协会了解到，今年第一季度消协共受理消费者房地产投诉20多件，与以往相比，在房地产投诉的各类热点问题中，购房合同纠纷“荣登”投诉榜首。目前关于合同的投诉主要集中在开发商承诺落实不到位，价格欺诈，交房时瑕疵多等方面。很多购房合同中普遍存在合同标的不清、书写不规范、条款不平等、违约责任不明确、附件不全等问题。

　　热点一：

　　虚假宣传承诺不兑现

　　现象：部分房地产开发商利用口头承诺、效果图片、现场展示等向消费者提供不真实、不准确的信息或虚假承诺，使消费者对商品房的价格、配套设施等内容产生误解，误导消费者。

　　主要表现在：一是告知消费者预付一部分款项就可以享受购房优惠；二是在销售期房时利用对商品房的配套设施、档次、环境作出种种承诺，结果到最后不兑现；三是承诺所售房屋增值无限，年收益若干，误导消费者。

　　分析：这些承诺都有一个共同点，那就是没有白纸黑字写进合同中去。像新区某楼盘在承诺消费者享受购房优惠后又宣布取消时，用的“借口”就是，销售小姐说的话不算数，且目前已经离开公司，所以做不得主。消费者当时出于对销售小姐的信任，没有要求把这些条款写进合同，出现了问题只好妥协了事。

　　支招：要求所有承诺都准确无误写进合同中去。房地产开发商通过告知不实信息诱骗购房者陷入错误认识与之签约，其行为已构成欺诈。《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

　　热点二：

　　承诺的配套设施不到位

　　现象：新区某小区交房当天，当业主们前来办理交房手续时，发现房屋原来承诺的配套设施没有到位。电线仅仅是入户；房屋的地面、墙壁等基本设施多处不合格，尤其是墙壁居然连涂料都没有刷。而购房合同上，开发商的承诺是：“水、电等在商品房交付使用时达到使用条件”,这使业主们抱怨不断。

　　分析：据消协工作人员肖慧介绍，面对诸多方面的指责，开发商也有“苦水”。该开发商的初衷是为了方便消费者自己铺设电线线路，毕竟拆除原装，重新铺设比较麻烦。这类问题，一定程度上，是由于开发商经验不足或不了解本地居民的消费需求造成的。但是，也有一部分开发商在高额利润的诱惑下，一味地赶工期、抓销售，以赚取最大利润为目标，继而造成了诸多隐患和漏洞。

　　支招：事实上商品房交易的对象早已不仅仅是房子本身，更包括配套环境、设施甚至是市政设施等相关内容。消费者要充分重视格式合同的法律规制，并要注重利用合同补充条款完善对房子以外内容的约定。另一方面，缺乏经验的开发商为了避免此类问题再出现，可借鉴北京等一些房地产行业发展成熟地区的经验，在收房前进行“模拟收房”，即在原定收房日之前陆续让业主提前验房，先期解决入住过程中业主提出的问题，力争让业主一次性收房成功。

　　热点三：

　　恶意违约 价外加价

　　现象：涧西某楼盘的几十名客户集体投诉，这些业主早在年前就交过了定金，本来满心欢喜等待后续，但是在上月开发商突然通知说房子要涨价，平均每平方米要涨600元左右，究其原因，开发商说是因为原材料涨价。如果不接受可以退房，同时开发商赔偿定金的双倍违约金。

　　分析：去年洛阳楼市普遍看好，造成了开发商即便违约也不怕消费者要求退房，宁可支付一定违约金后，在第二次销售时抬高价格的现象。乍一听开发商说的合情合理，而且他们还因赔偿定金的双倍违约金而显得“心安理得”。但是消费者失去了购买其他项目的时机不说，同时随着房价的上涨就算购买了其他项目，也比计划中的投入增加许多。其实这样最受伤害的还是消费者，买吧，涨幅实在难以接受；不买，浪费了时间、精力和感情。

　　支招：专业人士提醒，根据《合同法》相关规定，由于房价的上涨所造成的损失已经超过了约定的违约金，消费者如果决定退房，可以要求开发商按照同类地段的市场价赔偿损失。

　　开发商“诚信拷问”

　　以上只是消费者在购房过程中的缩影，诸如此类的房地产合同纠纷还有很多。

　　重合同、守信用。合同和信用几乎是可以画等号的。所以，合同之所以出现如此多的纠纷，根本原因就在于，房地产行业的诚信问题显然还有很多漏洞。

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