据新华社4月21日电 伦敦希思罗机场5号航站楼启用后的混乱不仅给旅客造成了麻烦，也让英国航空公司信用大损，为了在竞争激烈的航空市场上留住客源，英航向受影响的乘客提供累计数百万英里的免费乘机里程。英国《每日邮报》19日将此举称为“绝望的努力”。

　　报道说,英航共向数千名旅客提供了这一补偿，其中一些旅客仅仅投诉没有在候机楼等候时找到座椅，英航便向他们提供了1万英里（1.6万公里）的免费乘机里程，而按照英航规定，原本只有实际乘坐英航班机累计行程达到1万英里的旅客才能得到这种待遇。

　　5号航站楼3月27日投入运行，数日内出现了电脑故障等一系列问题，造成大量航班延误或取消、行李积压等。