日前召开的全市窗口行业创建全国文明城市工作会议提出，全市窗口行业各单位要迅速行动起来，擦亮全市所有服务行业窗口，争当创建全国文明城市的排头兵。（本报8日2版报道）

　　一个城市的窗口是外地客人最先接触到的地方，是对一个城市面貌的最直接反映。心理学上有个名词叫做“首因效应”，也称为第一印象作用或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。因此，尽管有时第一印象并不完全准确，但在决策时，第一印象总会在人的情感因素中起着主导作用。

　　同样，一个外地人来到洛阳，对窗口行业的印象好坏直接影响到他对洛阳的印象，假如受到了不文明、不友好的待遇，他就很难对洛阳产生好的评价。窗口行业的文明程度和窗口行业队伍的整体素质，对营造我市健康良好的发展环境意义重大，影响深远。

　　所以，要树立良好的窗口形象，还要加大执法力度，对那些欺客宰客的事件予以严惩，对那些有损洛阳形象的害群之马依法处理，把洛阳的窗口擦亮，让客人透过明亮的窗口看到千年帝都、牡丹花城的良好风貌，看到热情好客的古都人民的精神面貌！

　　每个人其实都是洛阳的窗口，让我们从点滴做起，用辛勤的劳动擦亮洛阳的窗口，让四海宾朋喜爱洛阳、投资洛阳。 （任永涛）