今年花会期间，游客在领略牡丹绰约风姿的同时，充分感受到了洛阳人的热情好客和纯朴善良。

　　“小红帽”成亮丽风景

　　花会期间，头戴“小红帽”的志愿者成为洛阳街头流动的亮丽风景，他们用热情的笑脸感动了各地游客。

　　5月2日，洛阳师范学院２００7级女生胡清莹、王倩６点钟就起床了，不到８点钟就赶到龙门石窟，她们的志愿服务内容是为游客提供疏导、扶助服务。

　　这天天气炎热，到了中午更是闷热难受，胡清莹小心地扶老携幼，在陡峭的台阶上忙碌不停。一天下来，几百级台阶她不知走了多少趟，回到宿舍后双腿又酸又疼，脚上还磨出了豆大的水泡，胡清莹说：“这点痛不算啥，给游客留下美好的印象，才是最重要的。”

　　本届花会期间，我市上万名志愿者在各个景点、繁华地带开展志愿服务，树立了良好的城市形象。

　　游客服务中心赢赞誉

　　“我们第一次来洛阳，请问中国国花园在哪个位置？”“我十几年没来洛阳，路都不认识了。请问现在哪个公园的牡丹开得好？”早晨8点不到，二广高速瀍河站游客服务中心的服务人员就开始忙活起来，向旅客推荐重点旅游线路、提供住宿咨询、提供免费茶水……

　　据了解，牡丹花会期间，市旅游局联合市总工会、市妇联、团市委在二广高速关林站、瀍河站，连霍高速洛阳站以及火车站广场设置了4个牡丹花会游客服务中心，为游客提供旅游咨询服务。

　　市旅游局副局长林基建介绍，游客服务中心的作用是为来洛旅游观光的客人提供接待、导游、救助、医护等服务。一名游客在游客服务中心这样说道：“游客服务中心的帮助使我们在洛阳旅游时觉得非常方便。”

　　精细化服务传美名

　　花会期间，杭州陈女士来洛旅游，在离开洛阳前，留下了一封热情洋溢的表扬信，对洛阳航空城酒店的服务员再三表示感谢。

　　4月20日，陈女士坐火车从杭州来洛观光旅游，不慎将一双价值不菲的新皮鞋遗忘在火车上，等她发觉时，火车已经驶离了洛阳站。在航空城酒店前台办理入住手续时，陈女士的沮丧神情被该酒店大堂副理叶梓晗看了出来，她得知了原因后，仔细询问了陈女士所坐的车次、车厢号及铺位号，并安慰客人不要着急。随后，她费尽周折与陈女士乘坐的这列火车的乘务人员取得联系。第二天该列车返程时，列车乘务员把这双鞋带回了洛阳。

　　花会期间，这样贴心的人性化服务不胜枚举，仅航空城酒店收到的顾客表扬留言就达百余条。

　　据了解，为提升我市宾馆在牡丹花会期间服务水平，我市制定了宾馆提升服务质量工作方案，在做好标准化服务的基础上，重点在精细化、人性化和个性化服务上下工夫。