笔者从消费者、厂家、影协等相关人士处得到的综合信息分析，我市数码行业第二阶段的方向应该是重视终端形象、加强服务意识，为此笔者走访了我市数码行业领头羊——八方数码的副总经理余建先生。

　　余建说，八方数码与我市消费者在１１年的相濡以沫中，一直以顾客需求为导向，率先在我市推出了４Ｓ专营店及冲印、培训、采风、电子像册等10项增值服务，深受消费者好评；八方数码以真诚、互惠的态度与各大数码厂家合作、配合密切，经常与厂家联合推出牡丹花会专题营销、品牌推介等活动，他们对八方数码的营销能力是赞不绝口；八方数码作为我市最大的数码零售企业，有义务更有责任为我市摄影爱好者的整体水平提高出一份力，前期举办的摄影月赛、专题培训等活动都相当成功。

　　成绩属于过去，业绩还看未来。八方数码为了不辜负社会各界的期望，特决定在我市开设首家数码旗舰店，面积５００平米左右，内设精品销售区、售后维修区、人像摄影区、数码影像区，无论是装修档次、业务范围、服务水平都会有较大的提升，并将全力以赴打造成五星级数码卖场，最大限度满足消费者、厂家及社会各界的需求。具体安排如下：

　　

　　精品销售区：专设国际知名品牌形象厅，推出温馨休闲体验式服务

　　精品销售区不同于目前的普通销售卖场，可以用“精雕细琢”来形容。

　　精，即厂家形象专厅装修档次高、数码产品应有尽有。精品销售区汇集知名品牌佳能、索尼、尼康、松下、奥林巴斯、JVC、富士等近２０个厂家的国际形象店中店，产品型号一应俱全，消费者身临其境能充分体验到数码产品带来的时尚、个性、快捷的非凡感受！

　　雕，精品销售区不仅档次高、产品全，各厂家的新品展示更是美妙绝伦。每个厂家都将在形象专厅内特设新品体验区，且全部是敞开式柜台，让您与新机零距离接触，柜台周围配以形象生动的形象专题片、制作精美的宣传物料，让您充分感受新品的独特个性与无限魅力！

　　细，为了方便您在体验过程中对机器性能有更好的了解，光临现场的每位顾客都会有经过考核合格的专业销售员为您讲解服务，她们过硬的专业知识、娴熟的操作技巧、幽默的讲解方式会让您对产品有全面的了解。现场并配有真皮沙发、休闲椅等休息设施，可乐、橙汁等饮料供顾客随时饮用，这些服务措施会让您充分享受快乐的购物过程。

　　琢，如果您正在犹豫，拿不定主意购买哪款相机，现场准备的照片打印机及打印纸能帮您参谋一二，您可以在现场用不同的相机抓拍几张照片，通过打印机现场打印出来作对比，您将买得放心、用的安心！

　　

　　售后维修区：各厂家维修技师强力助阵，免除顾客心中的后顾之忧

　　

　　由于目前的数码维修市场管理混乱，很多顾客在购机时很担心商品的售后维修、保养问题，八方数码急顾客之所急，特与各大厂家联合开设售后维修区，定期免费为顾客保养机器，并免费为顾客维修保内、保外机。“专业专注”是售后维修区的追求目标，它有以下几个特点：

　　免费机器保养：数码相机、摄像机属于高科技产品，若在使用过程中因使用不当引起的轻微滑伤或粘上污垢，都会影响爱机的使用寿命，八方数码本着为顾客负责的态度，随时免费为顾客清洗、保养相机。

　　维修速度加快：以前顾客的机器送到售后部以后我们需要发到厂家维修，维修周期达1~2个月，维修中心的建立将大大加快维修速度，方便顾客使用。

　　维修质量提升：顾客可以面对面与维修技师沟通，将机器的问题一一讲解清楚，便于技师快速对症下药，比以前电话沟通或维修单写明更加快捷、方便。

　　维修快捷方便：八方数码为了方便顾客送机、取机，特在涧西、西工专设维修接机点，最大限度给顾客提供便利。

　　

　　人像摄影区：与我市摄影协会强强联手，随时解答顾客问题

　　让顾客“轻松学习、节省开支”是人像摄影区的工作目标，它有以下特点：

　　开设专业影棚：八方数码将投入巨资开设专业人像拍摄影棚，备有专业灯光、背景布、化妆道具等，便于摄影爱好者前来学习，专业老师将教顾客如何用自己的小相机拍摄出与影楼相媲美的照片，帮顾客节省去影楼拍照的高额费用。

　　培训系统全面：八方数码针对一般爱好者与摄影发烧友安排有普通摄影培训班及中级培训班，课程系统全面、内容完善，并安排有室外摄影采风课，采用理论与实践相结合的方式深受顾客好评。课程每月循环，本月学不会下期还可再来。

　　随时随地学习：八方数码开设人像摄影区的目的就是为了繁荣我市摄影事业，让更多的摄影爱好者能有一个好的学习、交流平台，只要顾客热爱学习摄影知识，随时都可以到八方数码旗舰店咨询专业老师，也可以与老师提前预约，由老师陪同顾客到外面摄影采风，手把手、面对面传授摄影技巧。

　　

　　数码影像区：专业设备一流人才，全心全力做服务

　　

　　数码影像区的业务范围包括：照片冲印、像框加工、电子像册制作、光盘刻录编缉、随心印等服务，比八方数码目前推出的各项服务将更加细致、全面，“服务至上”是影像

　　服务区的宗旨，它有以下几个特点：

　　首先，设备先进，随着数码相机销量的日益提升，数码照片的冲印量翻倍上涨，八方数码将耗巨资再引进两台先进的冲印设备，满足顾客对照片的冲印质量、速度等要求。在制作刻录光盘、电子像册等方面，也将再引进先进的设备及模板，力争打造我市首家一流的影像制作中心。

　　其次，人才一流，八方数码在全省各地市开设大型数码旗舰店，既是市场的需要，也是总部的战略规划需要，对其展开的各项服务都特别重视，特准备出巨资从上海、北京等大城市诚聘优秀人才加盟，共创美好未来！

　　再次，服务周到，八方数码将实行一对一、面对面为顾客调整照片颜色，确保顾客照片的冲洗质量，而且设专人及设备为顾客提供免费咨询、指导服务，如，顾客对PHOTO-SH0P感兴趣或有些功能不会用，可以随时到影像服务区找专人咨询。

　　余建说，八方数码除了在市区开设首家旗舰店外，还准备在周边市区及县区开设加盟店，全方位给更多消费者提供便利的购物环境。敢于梦想、敢于实现是八方数码工作作风，梦想是进步的动力，八方数码必将全力以赴实现开设数码旗舰店的梦想，引领我市数码行业发展！     （李卓）