国际市场原油价格突破每桶130美元，国际小麦价格一度达到19年来的最高点，大米价格更是触及28年来的最高点。与此同时，中国经济也出现了十几年来最为严重的通货膨胀。同其他零售卖场一样，百姓鞋业面临着“提价，求生存，则丢失市场；不提价，谋长远，则生存困难”的成本上涨压力。

　　果断转自营

　　始终走在行业前列的百姓鞋业对多年来在洛阳鞋业市场上辛苦拼博所获取的市场份额看作企业的生命，百姓鞋业不愿意因为短期的生存问题，象其他零售卖场一样通过连续的提价来缓解成本上涨的压力，而带给消费者一个不愿意承担责任的错觉。他们经过多方论证和分析，独辟蹊径，通过内部管理和经营机制的创新果断推出“自营”，以减少中间代理商环节20%至30%的利润差，以此来缓解成本上涨，展现给消费者一个价格稳定的卖场形象，始终保持着百姓鞋业在洛阳同类卖场中的领先地位，也保持了在消费者心中的良好形象。

　　自营价更低

　　近十年来，百姓先进的经营理念始终得到了消费者的认可，所以百姓鞋业的经营业绩良好。长期的资本积累和人脉积累，使得百姓有精力和时机不断开拓省外和县级市场，从而保证了更快的发展速度。由于百姓鞋业和各大品牌厂家有着长期的合作，所以在百姓提出自营时，品牌鞋的生产厂家更是举双手大力支持。在取得众多鞋类品牌20%至30%的让利空间后，百姓鞋业就大胆作出零售价格调整，将自营部分的品牌鞋零售价格普降20%，剩余部分用来抵消人力资源和运营成本的上涨。只有在长期集累之后，才能抓住这一次自营的机会；而抓住了这一次自营的机会，在别的零售卖场提价的同时，百姓再度降价。使得百姓鞋业具有了超强的竞争力，也使得百姓鞋业在消费者心中的低价形象更加鲜明。

　　服务更周到

　　形象入人心

　　虽然相关“三包”的规定允许3%的质量问题，百姓鞋业的管理层经常告诫员工，任何一例质量问题，对于消费者都是100%的质量问题。百姓鞋业自己规定百姓鞋业所售出商品的三包期可在国家规定的基础上根据实际情况适当延长。可以看出，百姓鞋业对于自身服务和自身品牌的重视程度。

　　当然，百姓鞋业的服务项目还远远不只这些。他们利用促销费用为消费者让利，使消费者得到最切身的实惠；百姓鞋业还推出了为社区居民免费放电影的回馈活动，受到了广大消费者的好评；为灾区捐款，更是百姓鞋业义不容辞的责任，他们呼吁大家共同支援灾区。随着百姓鞋业服务质量的提升和社会责任感的增强，其品牌美誉度也日渐深入人心。

　　（本刊记者 李宇辉）