上百金鑫珠宝有限公司成立于1997年10月，开业十一年来，迅速发展成为中原地区乃至全国珠宝零售行业规模最大的企业，成为名副其实的“中原珠宝第一城”，使“买黄金，到金鑫，买金鑫，买放心”的理念深深植根于广大消费者心中。

　　金鑫十一年来的成功经营实践证实，服务是金鑫得以取胜的关键因素。商业的本质是服务，服务的最高标准是使顾客在购物中得到享受。随着整体服务水平提高，市场竞争加剧，金鑫的服务承诺又被赋予了新的含义，“金鑫服务”不仅仅是微笑和礼貌待客，而是丰富的知识和娴熟的技能，是对顾客的体贴入微。金鑫公司上下共同研究讨论现代化的服务理念和服务模式，并提出“21项贴心服务”，从首饰的免费清洗、保养到细致入微地为顾客送水；从七日内免费退货到一年内免费调换新款,这21项特色服务使金鑫获得了更多消费者的好评。金鑫还成立了全国首家免费公益婚恋中心，为广大消费者服务，真正将 “宁失万两金，不负顾客心，顾客的利益高于一切”的服务理念落到实处。

　　在为顾客提供最优质服务的同时，金鑫要求营业员必须具备丰富的商品知识与时尚品位，因为只有这样才能做好顾客的参谋和助手。金鑫每年要投入巨额培训资金用于全体员工的专业培训。培训内容包括专业知识、服务技能、行为规范等等。金鑫带给员工的是观念的转变和理念的更新，同时对员工服务水平的延伸做出了更具体的要求，只要是顾客提出的要求，我们都尽量满足。每季度金鑫都进行至少一次“顾客满意调查”活动，用专业和科学的方法，深入了解和发现消费者的需求与不满，找出自己在商品、服务中的不足，持续改进，不断提升企业品牌和服务品牌的魅力，以保障既满足顾客又与时俱进的诉求。

　　随着中国经济的腾飞以及“入世”步伐的快速迈进，面对全球化国际市场，金鑫于2007年根据自己的目标顾客结构、消费方式、消费习惯、消费特点等对商品结构和经营布局进行了彻底调整。各门店重新装修，重新布局，加大对国际知名品牌的引进力度。包括意大利“卡迪”、韩国“真爱”、香港国际超级品牌“金至尊”、翡翠“真玉坊”等在内的国际顶级品牌先后入驻金鑫珠宝城，使商品的整体档次进一步提高，品牌聚集力明显增强，引起业界的广泛关注。众所周知，国际知名品牌均有较独特的服务特色，员工素质高，服务水平在经过长期不断的培训中，保持在稳定的高水准上。这些特色对金鑫的服务不但形成有益的补充，更重要的是通过“共舞”使金鑫找到与国际顶尖品牌服务方面的差距，从而进一步完善自己，提升企业整体服务水平，将员工培养成为顾客精致生活方式的设计师。金鑫的目标是：在全国树立商业行业五星级服务的一面旗帜，做走向世界的中国商业名牌，早日成为中国珠宝零售业的“沃尔玛”。

　　（胡苹）