古人云：“得人心者得天下。”商场如同战场，如今的市场竞争已经演变为商品质量、价格、售后服务及消费者忠诚度等全方位的竞争。在激烈的市场竞争中，商战的赢家往往获得的是人心与金钱的双赢。今天，笔者将要向大家展示我市鞋业零售业中最专业的百姓鞋业，是如何得心应手地运用“先赚人心、后赚金钱”的谋略的。营销中怎样才能既赚得人心又赚得合理的利润呢？始终如一地贯彻以诚示人、以信感人的经营理念，积极与消费者建立良好的关系，是百姓鞋业出奇制胜的又一高招。

　　2001年，百姓鞋业登陆我市，当时，我市的鞋业零售市场较为分散，价格不透明，欺客宰客的现象时有发生。为了走出一条新路，百姓鞋业率先提出“价格不高于同类大商场、所售商品终身保修、售出的商品不影响二次销售任意退换、免费维修非本店出售的鞋”等四大承诺，同时还将所售商品的来源、价格及加价率以广告形式公布，对展柜上的商品实行一款一签，明码标价，让顾客监督，这些举措受到广大消费者的欢迎，百姓鞋业从此一炮打响。

　　其次，百姓鞋业率先推出了商品准入和召回制度，在质量控制方面狠下功夫。百姓鞋业对进场的商品实行严格的质量要求，它们必须是经过工商管理机关注册登记，具备生产许可证、商标注册证明、质量合格证明等有效文件的商品。即使具备这些条件，在销售过程中还要接受监督，如果发生质量问题超出一定比例，没有卖掉的商品将被撤下、退货，已经卖出的商品全部召回销毁，并列入不良商品记录，从此被拒之门外。2003年秋，百姓鞋业就召回过一批返修率超标的鞋子，并当众销毁，在我市首开商品召回制度的先河。

　　再次，百姓鞋业始终说到做到，一言九鼎。一直以来，凡百姓鞋业售出的商品，如发生质量问题、符合“三包”规定的都得到了迅速解决，对一些超出了“三包”范围的质量问题，百姓鞋业也不是一推了之。比如某些超出“三包”期限时间不长或出售时已注明是处理品且并未穿过，消费者要求退换，又不合乎退换规定的鞋，“百姓”都能视具体情况进行妥善合理的处理。公司每年都要拿出数万元资金来填补这方面费用。这样做的结果，使广大消费者感到在“百姓”购鞋有保障。近两年，百姓鞋业又推出了以旧换新业务——只要是在“百姓”买的鞋，穿旧穿坏均可折价换新，这在鞋业零售行业中，可是头一回。有些人担心这样做企业成本会有较大增加，百姓鞋业董事长表示：企业不能只考虑经济效益，还要兼顾社会效益和消费者的感受，当我们把真诚与互信作为一个长期目标时，消费者能不支持和信赖吗？ （李亮）