由于商品缺货或其他原因，商家推迟几天才送货上门的情况，相信不少市民都遇到过。

　　或许你觉得这只是小事一桩，但如果产品出现质量问题，厂家承诺的包退、包换期限正好就因为这个“送货延迟”使发票日期超出期限，双方便会各执一词、争执不下。此时，究竟谁应该为商品“送货延迟”埋单呢？

　　送货延迟导致“包换”成“包修”

　　“这台空调我实际的使用时间仅仅是12天，可当出现问题后，售后服务部的工作人员却说已经过了15天的商品退换时间，所以只能修不能换。”昨日，市民申女士如是说。

　　为什么维修人员与申女士所说的时间不一致呢？原来，今年５月１８日，申女士在我市某家电卖场选中了一台空调，由于空调正处于旺销期，销售人员表示这款空调目前该卖场没有存货，“需要推迟一两天送货”。至于售后方面，销售人员表示：“如有问题，7天内包退，15天内包换……”听了这些，申女士便没多想，交钱，开发票。3天之后，5月21日，厂家送货到家并给予安装，一切顺利进行。可谁知到了6月4日，申女士发现空调的电源开关出现了故障。“幸好从5月21日到现在仍在15天内，所以还可以换一台新的。”申女士想。可售后服务部的维修人员上门查看后却表示，以发票上的日期为准，15天的换货期限已过，只能修不能换。

　　申女士为此感到十分郁闷：送货安装前，她根本就没有看到货，怎么就算使用了呢？送货延迟属于厂家的原因，怎么就该由她来承担责任呢？但无论申女士怎样解释，厂家仍旧表示“只‘包修’不‘包换’”。无奈之下，她只好到市消协寻求帮助。最后经消协多方调解，厂家终于答应为申女士换一台新空调。

　　“其实，类似申女士这样的情况时有发生。”市消协投诉科的工作人员表示，商家送货延迟的现象并不在少数，还有不少市民在装修房屋的时候提前预订家电、家具，致使消费者实际使用的日期与购买时的发票日期不符，导致售后服务时间“缩水”。

　　商家、消费者各执一词

　　“此类问题属于法律法规的盲点和漏洞。”市消协工作人员介绍，按照我国商品“三包”第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日计算，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货；第九条规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；第十条规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。依此来看，商家售后服务计算时间以购买时发票日期为准并未违规。

　　在西工区凯旋路的几家售后维修部，工作人员告诉记者，他们的退换货时间都是以发票为准。当记者表示所购的商品送货时间整整晚了4天能否相应推迟时，工作人员摇摇头表示，他们都是严格按照国家商品“三包”规定执行的。随后，记者又走访了我市其他一些品牌家电售后维修点，发现几乎所有的商家在处理消费者的退换货时，都是以发票时间为准，很少考虑送货安装所延迟的时间。

　　就此问题，记者对２０位市民进行了随机采访。相对于商家的观点，被采访的消费者均众口一词地表示：送货延迟带来的售后服务时间计算问题，应当由商家完全负责，“三包”的起始时间也应以消费者的实际使用时间为准。

　　市民唐先生认为，商家既然提供免费的送货安装服务，就已经考虑到服务成本，而该成本肯定也已纳入了产品价格中，所以如果仍以购机发票为准计算“三包”时间，则有推脱责任之嫌。另一位潘先生表示，本来延迟送货几天，消费者根本不会计较，但是由于退换货的时间太短，只有7天至15天，所以一旦出现质量问题，延迟的几天就显得很重要。他认为，如果将因延迟送货时间而产生的问题由消费者承担，那么消费者的权益就根本得不到保障。

　　消协：应以消费者使用产品的时间为准

　　“由送货延迟引发的商品‘三包’时间计算问题，是商品‘三包’规定在执行中遇到的新问题。”市消协工作人员表示，虽然国家规定了商品“三包”服务计算时间以发票为准，但现在的市场环境已同制定规定时发生了变化。以前，消费者购买商品都是一手交钱一手交货，消费者当时就能看到和使用所购买的产品，能够及时发现问题。但随着市场的发展，几乎所有大件家电产品都实行免费送货安装，商家的这一做法原本有利于消费者，但由此引出的问题也不容忽视。

　　“国家商品‘三包’规定的根本出发点是为了维护消费者的合法权益，所以在此问题上我们认为应该站在消费者的角度。”市消协工作人员认为，送货安装是商家主动提供的服务，因此商家就应该为由此带来的问题负责。她说，消费者在付钱购买了产品之后，照理说该产品的所有权就归消费者了，但是由于要经过送货安装的程序，往往并不能立即使用自己所购买的产品，这就导致消费者不可能在交钱后就能及时发现产品可能存在的问题，因此商品“三包”规定在这一方面有所滞后，其时间的计算应该以消费者使用产品的时间为准。

　　最后，市消协工作人员提醒市民，在购买商品开具发票时，应让商家注明安装时间，并与其明确售后服务的起始时间，以避免一些不必要的麻烦。

　　（见习记者 郝洋 通讯员 肖慧）