3年来，苏宁电器东征西战驰骋中原，先后进驻郑州、漯河、巩义、焦作等城市，落子河南全局的每一步棋都掷地有声，平均单店营业质量居当地同行业最高。基于市场和选址方面的考虑，苏宁连锁河南的战局中，洛阳作为13朝帝都、高度繁华的商业城市，连锁战略迟迟没有实施，但进军洛阳的步伐却一直没有停下。三年磨一剑，苏宁终于将早已布下的这招棋落下，此次进驻洛阳，苏宁做好了充分的准备，四大硬指标，五大软实力，苏宁鸿诚店誓将打造洛阳家电连锁新标准。

　　指标一：经营面积大

　　经过两个多月的装修，苏宁电器鸿诚店将于本周六盛大开业，位于中州路鸿诚百货1~2层，总面积近5000平米。1楼主营通讯、数码、电脑、小家电、空调，2楼则以传统家电彩电、音像、冰洗等产品为主。为着力打造苏宁“洛阳家电之都”的形象，苏宁电器从集团总部、郑州等抽调50余名精英，专门负责此次开业的筹建和运营工作。总体工程投入巨大，整体设计均采用最先进的装修材料，所有展示陈设都采用时尚风格，各大品牌均以流行的设计理念、专业的展示手法设立展厅、专柜和特色专区，倾力营造集购物、休闲、享受于一体的人性化购物环境，苏宁电器鸿诚店的开业必会带给消费者多重惊喜及与世界家电连锁最新潮流同步的消费体验。

　　指标二：产品出样多

　　苏宁鸿诚店经营商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖国际、国内数百个知名品牌，可实现数万种产品同时出样。给消费者以最大的选择余地，这在洛阳同类型店面中首屈一指，将成为洛城“永不闭幕的家电博览会”。正因如此，全球各大家电厂商在新品首发、高端产品配额及价格方面都给予了极大支持。各厂家纷纷表示将鼎力支持，不仅提供其最能彰显科技化、信息化、人性化的高端产品做品牌代言，更拿出数百种最新、最时尚的产品率先在苏宁鸿诚店登陆。

　　指标三：开业资源丰

　　据洛阳总经理介绍，苏宁电器鸿诚店开业为消费者带来的更多的是价格上的让利，空调、冰洗、彩电、小家电、手机、电脑、数码全品类全线让利。庞大的连锁网络为苏宁提供了强大的采购平台，全年高额大单采购计划为消费者争取到了更为实惠的产品价格，高端低价的价格管理方式将在苏宁鸿诚店得到淋漓尽致的诠释。笔者从苏宁提供的长达20页的特惠商品价格清单上发现，惊爆价格不断，各大品类也纷纷推出众多超低价格。洛城消费者在苏宁鸿诚开业之际不仅能买到称心如意的产品，还能获得更多意外的惊喜。

　　指标四：配套服务全

　　豪门盛宴当然要有一流的服务，据了解，为确保提供给洛城人民最优质的服务，苏宁总部已经从广州、上海、南京等地征调30余名销售突击队员，他们不仅对各品类家电专业知识了如指掌，同时在很短时间内就把握顾客消费需求，做出针对性的促销，受到消费者的追捧，成为各地的销售明星。这些人除了投入到苏宁鸿诚店开业之外，还将为洛阳苏宁培训出更多的金牌营业员。而郑州、武汉等地近300名专业售后服务工程师也于两天前抵达洛阳，洛阳苏宁专业售后服务工程师将达到500余人，保证所购商品24小时之内送货安装到位。同时郑州、武汉等地也派出200余辆售后专用车，保障开业能把家电及时送到消费者家里。

　　软实力一：人员储备到位 专业化水平领先行业

　　服务是苏宁的优势产品，专业的服务基于人才。企业竞争根本在于人力资源竞争，苏宁选择“自主培养、内部提拔”的人才方针，多种方式全方位培养和开发储备，培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量人才队伍。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。

　　2006年5月25日，SSMS“三星&苏宁营销学院”正式成立。“三星&苏宁营销学院”采取“联合办学、对等教育”新模式，超越以往厂商之间在资本、产品开发、信息技术、客户共享等传统合作模式，开始延伸到企业文化层面上的合作，这种厂商之间的“文化渗透”势必比“资本渗透”等形式更好地牢固厂商之间的战略合作关系，从高层到基层共同培训的经历将使三星苏宁未来的合作更加顺畅和稳固。

　　软实力二：信息系统铺设 科技化应用远远超前

　　苏宁电器在后台建设方面一直不遗余力，2006年业内率先采用的SAP信息系统全面上线；苏宁投入巨资建设的最新一代物流基地已经先后在南京、北京、杭州落成！还建立起了覆盖全国的物流配送平台，售后服务网络遍及全国，服务网点遍布居民社区。而苏宁全国呼叫中心也全面启用，4008365365客服热线24小时开通。

　　2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程——SAP/ERP系统；2006年成功上线，将传统商业企业提升到现代化运作水平，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。

　　苏宁通过一系列的后台建设，拥有了强大的后台内生性增长优势，使得苏宁可以不断地拓展新的连锁版图，并保持高于同行的单店经营效益。

　　软实力三：品牌塑造得当 专业责任时尚入人心

　　凭借经营定位准确、品牌管理独具特色、内部管理科学规范，2005年12月，苏宁电器顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2008年5月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值423.37亿元，位列中国家电连锁第一。苏宁电器一直以做一名负责任的“社会公民”来要求自己，2007年4月，入选了“2007十大慈善企业”。在 央视春暖2007公益慈善拍卖会上，苏宁拍得全场最高善款，并将其全部用于资助农民工子女上学；2008年南方雪灾苏宁电器捐款310万元；5·12汶川地震，苏宁电器第一时间就捐出了500万元，而后苏宁电器董事长张近东又以个人名义捐款5000万元，苏宁员工捐款600万元……苏宁电器的爱心行动持续温暖着人间。苏宁电器也是在业内率先采用形象代言人的企业，2007年4月，潘玮柏、孙俪成为苏宁电器的形象代言人，他们健康、时尚的形象和苏宁也是相得益彰。

　　软实力四：厂商关系融洽 合作共赢服务消费者

　　苏宁的企业文化与经营理念，被业界广泛认同。这种互相之间的认同感，使厂商之间有着很深的感情纽带以及深入合作的基础。苏宁电器在搭建全国连锁网络平台的同时，始终本着服务供应厂商合作共赢的理念，不断拓宽连锁平台的经营项目，解决了厂家及供应商的渠道压力。截至目前，苏宁已与500多家供应商建立了长期稳定的合作关系，众多上游厂家与苏宁的战略合作也构成了苏宁快速发展的基础。苏宁全新的家电经营模式，又给广大供应商带来了更好的销售平台，全新的SAP信息系统使得销售供应链得以更加优化，节省了广大供应商的运营成本，更多的资金被用于促销活动，加快商品流通速度，提高运营效率，而最终获益的还是消费者。

　　软实力五：阳光服务 量身打造

　　据悉，此次进驻洛阳，苏宁通过多方调查得出结论，在服务方面，洛阳的消费者普遍依赖生产厂商而非销售商提供售后服务。就此，苏宁电器向消费者承诺：对于所有在苏宁购买的产品，苏宁都会提供最为快捷、周到、完善的售后服务。消费者只需在购买时输入自己的发票号码及其他有效信息，苏宁就会为消费者建立客户资料数据库，为售后服务奠定坚实的基础。此次苏宁进驻洛阳，就是要把至真至诚的阳光服务带给洛城消费者。

　　苏宁电器的进驻无疑在洛城平静的家电市场上投下了一块巨石，凭借全国连锁的强大规模优势以及品牌、服务、产品、价格优势，苏宁积聚三年的实力，将在苏宁鸿诚店全面爆发，誓将打造洛阳家电连锁的新标准，同时为洛阳消费者献上规模空前的家电盛宴！ （苏宁）