| 记者向店主(左)学习穿项链。 记者 李卫超 摄 |
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核心提示
如今,上网购物的人越来越多,“网店掌柜”成了一个神秘而富有魅力的群体。据说,他们不用租房子、办执照,每天只需安坐家中,轻点鼠标,就能轻轻松松地赚钱。
果真如此吗?
13日,记者来到我市“网店掌柜”孙仲浩的家里,在他的指导下当了一回“网店掌柜”。
热身:“门道”还真不少
孙仲浩在“淘宝网”上开的店,名叫“洛阳红生活馆”,目前已有4个钻(类似于酒店的星级)。店里主要卖银饰、水晶饰品、镜子和梳子等生活用品。尤其是他卖的项链,都是自己创新穿制的,颇受网友们的欢迎。
8时44分,一名重庆的买家拍(相当于预定商品,尚未付款)下了一条项链,随即通过“旺旺”(在线交流的工具,类似于QQ)向卖家咨询项链的颜色、尺寸等。7分钟后,这位买家爽快地用“支付宝”付了款。
接下来,我的任务就是:将“宝贝”(网店里的商品均叫“宝贝”)包装好,填快递单,等快递公司的人上门取货。几天后,买家收到“宝贝”确认无误就会签收,并上网给“支付宝”发出指令,“支付宝”就会将货款打到孙仲浩的账户上。
买东西都讲究“一手交钱一手交货”,可是网上购物时,没收到商品就付款,怎能让人放心呢?
孙仲浩说:“网上支付是先通过网上银行把钱转给‘支付宝’,它相当于‘淘宝网’提供的‘账房先生’,能帮你保管货款。只有货到后确认无误,买家通过互联网通知‘支付宝’,它才会把钱转给卖家,否则就退货退款。”
你只要开通网上银行,申请一个“支付宝”账号,就可以上网购物了。到店铺里找自己喜欢的“宝贝”,拍下它,确认无误后付款,卖家只要上网就会看到这个信息,见你付款他就会发货,快递公司就会来送货。一般情况下,买家要付货款和运费,尽管运费少说也要10元左右,但由于货款比市场价格低许多,因此还是划算。何况,足不出户就能购物,多方便。
“好评率”:确保“网店掌柜”童叟无欺
在虚拟的网络世界里,怎样确保“网店掌柜”童叟无欺?
孙仲浩指着他店铺首页上的一个数据说:“选择好评率100%的卖家。每次成交后,买家都会给掌柜一个评价,一旦得到一个‘中评’或‘差评’,好评率就要下降。”
孙仲浩交易了2000多次,每次都是好评,还真不容易,他却说:“这个好评率可给了我很大的压力。为了保住它,我必须时时刻刻为买家提供周到的服务。”
这时,电脑“叮咚”响了一声,原来是一个买家通过“旺旺”发问了。孙仲浩当即将“掌柜席”让给我,我便与买家交流起来。
没过一会儿我就发现,对方问的问题商品说明里都有,可她还是不厌其烦地逐一问,我一边回答一边觉得有些不满,孙仲浩却劝我说:“买家都是‘上帝’,你得耐着性子认真解答,不然要影响好评率的。”
原来,孙仲浩几天前刚遇到一个“在办公室里闲得无聊”的“上帝”。对方连续3个多小时问题不断。孙仲浩当时实在忙不过来,就对这个买家说“要不你别买了吧”。两天后,他发现得了一个“中评”,理由是“服务态度有点儿差”。
后来,孙仲浩给这位买家打电话道歉,对方才将“中评”取消。他说:“我还是想维持100%的好评率。在现实生活中,我无法追求完美,只好在这里实现梦想了。”
经孙仲浩这么一解释,我只好继续耐心地解答问题,聊了十几分钟,最后买家仍不满意,生意“黄”了。
“他挥一挥衣袖,不带走一件‘宝贝’!这可是我接的第一笔生意啊,真失望!”我忍不住抱怨道。孙仲浩笑了笑说:“这没什么,有的人聊了两三天最终也没买东西,很常见。不过,也有好的,那就是一年中难得出现几次的‘神仙买家’。‘神仙买家’上网买东西,自始至终一句话都不说。遇见他们是卖家最高兴的时候。”
可惜,我没遇到“神仙买家”。
兴奋:终于做成一笔生意
“对着电脑做买卖看似简单,敲几下键盘、移动鼠标就解决问题了,可实际上,开网店有很多环节。”孙仲浩说,“进货、拍照、图片处理、网页设计,包括开网店的各种程序和规则,哪一条搞不清楚,开网店就会遇到麻烦。”
在孙仲浩的帮助下,我学会了给“宝贝”拍照并且放上“货架”。然后坐在电脑前等顾客。这种体验可真被动啊,因为不知买家何时会出现,我等啊、等啊……直到午饭后,我困得眼睛都快睁不开了,忽然电脑“叮咚”一声响,来生意了——
网友“bobobo123”问:“你好!请问你通过哪个快递公司发货啊?”我回答后,对方就说要买30包生长球。
据掌柜介绍,这种小球像小糖豆,五颜六色的,吸水后膨胀得像大玻璃球,可以代替花泥用来养花,干净又好看。一包生长球可以放满一个玻璃杯,里面插一枝滴水观音,好看得很。“市面上一包卖三四块呢,但是我们开网店成本低,一包只卖一块五。有个北京人一下子买了1000包呢。”孙仲浩说。
“bobobo123”对生长球好像比较了解,上来就跟我砍价:“我买30包,你不能优惠点儿吗?”本来利润就低,怎么舍得再便宜呢?我不干!可她继续磨:“上次一块钱一包的时候我错过了,现在我买30包,给点儿优惠吧!老板!”哈哈,以前都是我求别人卖便宜点儿,还从没听人这么跟我说过呢,这种感觉可真爽啊。于是我这个“假掌柜”扭头请示“真掌柜”,得到许可后,我就爽快地答应了:“行,1.4元给你。”
然后我们就开始讨论颜色问题,整整10分钟,讨论要几包混色的、几包纯色的,她还问我怎么放更好看等等。
最后,算上12元邮费,“bobobo123”共需付款“30乘以1.4加上12等于54”元。这时,孙仲浩让我告诉她:“带4不好听,实际收你53元吧。”又少挣1元,一共才挣几个钱哪,我有点儿舍不得。可是孙仲浩却说:“我们靠的就是薄利多销,她见你这么大方,买得高兴,以后说不定还会来买别的东西,也可能会介绍朋友来,所以这一次少赚一些没关系的。”果然,对方马上说“老板,你太好了”。我想,如果是我,也会常回来看看的。
“bobobo123”很满意,马上就在网上支付了53元,我们就要发货了。在孙仲浩的指导下,我把货包好,填了快递单。发现买家的地址里居然有“太慈桥野猫井笋子冲”这一段,我初次见到,觉得填地址都这么有意思。孙仲浩说,每天下午6时快递公司的人都会来,因为基本上每天都有人买东西。这话让人自然想到“生意兴隆”这4个字!
这个下午有好几笔生意呢。想想那些买家,星期天不出去逛街,免去了炎热和路途劳顿,也省了路费,还买了比市场上便宜的东西,真划算。我们同样足不出户,挣了些银子,真是一件双赢的美事儿!
至于网上的东西究竟有多便宜,孙仲浩又举了一个例子:“同样一条水晶项链,在大商场里卖到400到600元,但在我们这里只卖100到200元。网上价格比较透明,一旦你卖贵了,别人多看几家店铺一比就知道了,谁还会来买你的东西呢?”
经验:“网店掌柜”的生财之道
孙仲浩是个电工,后来半路出家做了厨师,开店所需的技术全是他自学的,说起来可真不容易,毕竟他当初连聊QQ都是“二龙戏珠”(只用两个食指打字)。一开始,他上网买东西也担心“万一给了钱人家不给寄货怎么办”,直到自己干了这行,他才发现,“只要你选对了卖家,用正确的支付方法,就不必担心了”。
2006年12月28日,孙仲浩夫妇的淘宝铺“洛阳红生活馆”开张了。当时孙仲浩开玩笑说:“每个月能把电话费挣回来就行了。”他没想到如今自己的“宝贝”已经卖到了香港、台湾甚至国外,一个月交10份电话费都绰绰有余。
“我们俩以前过得十分单调,每天就是上班、下班,去得最多的地方就是超市。”孙仲浩说,“自从开了网店,生活丰富多了,本来我们俩都挺内向的,现在我们整天有说不完的话,还交了很多天南地北的朋友。”
最后,孙仲浩想给“同行”们一些建议:一定要坚持诚信待人,一定要踏踏实实地干。“记得一开始,上海有个网友说他一个月挣2000元,我不信,因为利润太薄了。现在我才发现,真是薄利多销,只要诚信待人,生意就会越来越好”。
记者手记
从没卖过东西的我,当一回“网店掌柜”觉得挺有意思!
开网店貌似简单,可我体验后才发现,要干好这行还真不容易,比如平面设计之类的技术活儿!开网店貌似神秘,但我体验后发现,它其实很平常。即使你没学过计算机,不懂电子商务,也能开一家网店,至于做得好不好,那就要看你努力不努力了。
网上购物渐成趋势,如果你还没上网买过东西,不妨试一试,真是便宜又方便。
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