据统计，2009年，我市各级消费者协会共受理消费者投诉2752起，解决投诉2642件，为消费者挽回经济损失8.5万元；手机、房屋装修、网购、保健品、汽车成为当年的五大投诉热点。

　　手机投诉居高不下

　　手机会无缘无故自动发给信息台信息，或是按某个按键就连到了信息台，莫明其妙造成消费者信息费猛增。去年，还有不少消费者反映“山寨”手机的功能设置有问题。

　　消协点评：去年我市消费者移动电话的投诉量依然高居榜首，占到了家用电子电器类投诉的28.1%，主要原因是国家制定的手机三包规定有漏洞。另外，“山寨”手机多为“三无”商品，大多消费者购买时却只看重款式新颖、价格便宜，由此引发了大量的纠纷与投诉。

　　保健品夸大宣传是个老问题

　　一些所谓的治疗仪、保健品称能“彻底根治”糖尿病、高血压、心脏病，明眼人一看便知是假，可信息相对匮乏、子女不在身边的老年人常深信不疑。

　　消协点评：根据国家有关规定，保健品已划入食品类，根本没有治疗的效果。销售保健品的商家却经常打着义诊的旗号，抓住老年人爱贪小便宜的心理，趁机高价卖药。

　　房屋装修投诉增幅较大

　　市民赵女士去年9月装修完了房子，可住进以后发现卧室的电话和电视线路不通，后来才发现工人并未用绝缘管将电线套好，而是将电线直接埋到墙内。　

　　消协点评：去年，房屋装修与物业服务的投诉数量增幅较大。目前我市装修市场比较混乱，一些并无装修资质的小公司也承接工程，施工者则是一些装修“游击队”，这是造成家居装修质量较差、投诉较多的因素之一。另外，装修合同签订不规范、条款不齐全、违约责任不明确等也是出现纠纷的主要导火线。

　　网购投诉直线上升

　　去年11月，市民王女士在网上买了一台电动拖把。店家称这台拖把能够拖干净地板上的所有油污、垃圾，喷发的蒸汽还有保养地板的作用，可王女士实际使用时发现没有那么神奇，要求退货却遭到了拒绝。

　　消协点评：出售“三无”产品、订单与实物不符、夸大产品功效等是网购时经常遇到的陷阱，一旦商品出现质量问题，缺乏购物凭证是网购维权最主要的难题。另外很多网店没有实际店铺地址，导致消费者发现问题投诉时，消协却因为根本找不到卖家所在地而无法受理。

　　汽车预购陷阱多

　　去年10月，张先生在我市某汽车4S店订购一款汽车，预付定金1万元，可两个月过去了仍然没有现车可提。该店工作人员告诉张先生，如果能够多交2万元装饰费就可提现车，张先生最后只好多花了2万元。

　　消协点评：购车定金要慎交，在买车时交过定金后又想退回的消费者并不少见，但往往交钱容易退钱难。