投诉人：王小姐

　　投诉对象：上海市场迪信通手机卖场

　　投诉事由：手机功能与先前介绍不符，销售者不予退货

　　王小姐是河科大四年级学生。１月１４日上午，她在上海市场迪信通手机卖场看中联想V800手机， 销售人员介绍说，此款手机拥有MP3、MP4的功能，还能下载电子书，并将手机上储存的小说打开给她看。王小姐当即就买下了，回去后她发现，从网上下载电子书后，其格式在手机上无法打开——自己最在意的一项手机功能无法使用。

　　当天下午，王小姐找到销售人员要求退货。对方表示，由于该手机被退回后其保修卡已无法使用，王小姐需要交纳１５０元的保修卡费用才能退货。王小姐不同意，她说：平时被调换的手机其保修卡也无法使用了，消费者为什么就没有交这个费用？

　　昨日上午，我们和工商局的工作人员一起来到了迪信通手机卖场。卖场负责人满足了王小姐的退货要求，并随后向她详细介绍了其所需类型手机的各种功能。工商人员说，根据三包规定，王小姐要求退货时是不必要交纳费用的。 （见习记者　陈曦 　通讯员　高伟）