投诉人    西工区俞晓利

　　投诉对象 永乐生活电器商场

　　投诉事由 所买手机有质量问题，要求退款时起纠纷

　　投诉经过 5月6日，俞晓利在新华商场的永乐生活电器商场购买了一款摩托罗拉Z3型手机，回去后不久发现手机屏幕出现3个亮点。5月11日，她将手机送到摩托罗拉售后部门，经鉴定确认手机有质量问题，售后部门告诉她可到销售部门更换新机或退款。

　　因为俞晓利购机时是她男朋友用银联卡付的账，所以卖方告诉俞晓利：用银联卡消费，退款时必须将货款退还到原银联卡上，俞晓利须提供男朋友的有效证件。而俞晓利的男朋友在外地当兵，一时无法提供其有效证件，因此俞晓利认为商场有意刁难她。

　　昨日上午，记者和西工区小街工商所的工作人员以及俞晓利一起来到了永乐生活电器商场。该商场手机柜台负责人和商场财务负责人对退款没有异议。商场一位负责人出面解释说，为了保证持卡人的卡上资金安全，防止有人通过购物退款的方式恶意支取卡上的资金，银行才对持卡消费退款作出必须退到原银联卡上这一特别规定。针对俞晓利的情况，该负责人表示可以延长退款时间，等她的男朋友把有效证件的复印件寄来后，再为她办理退款手续。

　　俞晓利对商场的解释及处理方案表示满意。

　　（记者 杨海彤 通讯员 费斌茂）