投诉对象 洛阳天禾汽车销售分公司

　　投诉事由 贷款买车时，李女士的爱人和经销商口头约定的一笔“保证金”没有退还

　　投诉经过　昨日上午，伊川的李女士来到“月月３·１５”投诉现场，讲述了她买车还贷经历。

　　李女士说，２００４年，她的爱人在赵村附近的洛阳天禾汽车销售分公司购买了一辆标价４．６万元的“福田”轻型载货汽车。由于家里经济紧张，他们选择了分期付款的方式。在交了１．５万元的首付款后，余款一直到２００５年秋才还完。在还款过程中，天禾汽车销售公司的工作人员让他们又交了２６５０元钱作为“保证金”。“当时，我老公和销售人员有口头约定，等贷款还完后，退还２６５０元的‘保证金’。但还完款后，他们却迟迟没退还这笔钱。我拿着‘保证金”的收据去公司跑了好几趟，问题都没有解决”。

　　李女士说着拿出一张红色“收据”，记者仔细看了看，上面最后一栏写的是“分期清欠”并非“保证金”。

　　李女士又拿出“中国建设银行个人贷款对账单”、首付收据以及购置车辆时的发票。她说，购车时发票上标的车价是４．６万元，他们则付了１．５万元首付和３．２万元的贷款和利息。首付和还款额相加，已超出了该车的价格，天禾公司多收的２６５０元到底是什么款呢？

　　在洛阳天禾汽车销售公司，一名李姓工作人员说，贷款买车的中间环节比较多，并不像现款买车那么简单。贷款买车的用户还需付一定的保险费、入户费、公证费、抵押登记费等，这些费用都是由汽车销售公司的工作人员代办的，所以２６５０元钱可能是这些费用中的一项或几项。“不过，我们都为用户建立了档案，李女士可以通过对账的方式查清这笔钱的用途”。

　　该工作人员和李女士约定：等具体的经办人员出差回来，便为李女士对账。

　　市工商局的工作人员提醒：贷款购车环节多，消费者一定要看清签的每一张单据，最好在购买前拟一份合同，而口头约定不具法律效力。

　　（记者　吕玲玲 通讯员 沈可钦）