如果您留心就会发现，我们身边的快递公司是越来越多了，而快递服务业也以其及时、经济等特点给生活带了不少方便。但是，如果您寄出的是一部手机，而收件人收到的却是一盒面霜，您会怎么想？

　　昨日，西工区的王小姐向我们倾诉了她的“郁闷”。今年３月１５日，王小姐打算将一部价值２９００元的新款“三星”手机邮寄给远在太原的男朋友。无意中，她发现了办公桌上有一张印着“洛阳一统快递服务公司”业务员推销业务时留下的名片。于是，她拨通了名片上的联系电话。很快，赶来的庄姓快递业务员取走了手机，并给王小姐一张“一统快递详情单”。王小姐对单子背面的“契约条款”提出了质疑：上面写明托运人是不能托运货币、手机等高价值物品的。可业务员却信誓旦旦地告诉她，没问题，他们经常帮人寄手机，手机经销商也是他们的客户。

　　两天后，王小姐男友的电话打来了：包裹收到了，但却是一瓶护肤霜——虽然是进口的，看起来很高级，可手机跟面霜是风马牛不相及啊！

　　这是怎么回事？两人开始分头询问“一统”快递公司。经过近十天的询问后，王小姐得到的答复是：“可能出了问题。我们的货是先抵北京再发各地，得再查……”又过了几天，对方告诉王小姐，庄姓业务员已被开除。之后，其负责人向王小姐表示：当时，寄的的确是手机，是他亲自打的包，没问题。

　　虽承认了是工作人员的问题，但解决却遥遥无期。五一假期，王小姐又亲赴太原一趟，取回了那瓶让她哭笑不得的面霜。再联系快递公司，负责人表示：“我们公司已经转给了一家叫‘长发’的物流公司，现在是别人负责了，而且据说新的公司已经解决了你的问题。”

　　幸好原来的快递电话没变，王小姐打过去再问，新的公司一推再推，说是不清楚谁处理此事……

　　西工区工商局介入了此事。经查，“一统快递”是２００５年注册登记的一家快递公司，但该公司营业执照２００６年度的检验还未进行，即将失去营业资格。同时，该公司未在登记经营的场所经营。至于“一统”转给“长发”的说法更不能成立：所谓“长发快递”根本未在工商部门登记，属违法经营；而营业资格如此“转让”也是被禁止的。

　　最后，经过查询该公司的联系电话，工商部门发现，“一统快递”的地址竟在唐宫路一栋居民楼中。受制于权限，工商人员无法进入查处。关于王女士的事情，该公司的负责人刘某避而不见，甚至耍起了无赖：“你们爱怎么办就怎么办！”

　　我们看到了王小姐手中的“一统快递详情单”：单子上除了寄件人、收件人的信息外，没有任何关于邮寄品的登记说明，邮寄品的名称、数量、重量、体积、件数、邮寄费用等要素一概缺失。

　　幸运的是，在事后询问快递公司的过程中，王小姐将谈话录音全部录了下来，这也成为工商部门调查的开始。目前，工商经检部门已经接受王小姐的投诉，对“一统快递”的调查正在深入进行。

　　西工工商分局１２３１５消费者投诉热线的费斌茂主任告诉我们，他们经常会碰到快递公司欺诈消费者的问题，就在前不久，他们还处理了一起快递过程中，“手机变石头”的投诉。

　　随着网络购物的发展，使用快递服务的人也越来越多，广大消费者该如何维护自身权益呢？费斌茂给出了以下建议：一、消费者在选择快递公司时，首先要确认该公司的营业执照等相关经营手续是否完善，并确认其实际办公场所。二、快递贵重物品时，要进行保值保价，以免物品在发生损毁时，无法索取相应赔偿。有些快递公司会拒绝对物品的保值保价要求。这时，消费者一定要坚持立场。三、要看清快递单背面的契约条款，如有质疑，当面提出。四、一定要填写清楚快递单上的各项内容，包括物品详情、托运费用等细节，并让双方签字认定。五、接收人在接到包裹时，要当着快递人员的面打开验收，对于一些快递公司“先签字，后拆封”的要求不要认同。