近年来，随着市民生活水平的不断提高，越来越多的人把脏衣物送到洗衣店洗。但因国家对洗衣店缺乏科学、系统的管理办法，有关洗染业的服务纠纷一直较多。由商务部、工商总局、环保总局日前联合发布的《洗染业管理办法》（以下简称《办法》），将从7月1日起施行，根据《办法》，水洗冒充干洗，店方最高将被罚3万元。

　　消协：洗染业纠纷多

　　今年3月，市民李女士把一套价值1800多元的毛料西服送到老城一家洗衣店清洗，还特意嘱咐，西服翻领处有几滴油渍，请务必洗净。

　　5天后，李女士取衣服时发现，油渍非但没洗掉，深蓝色的毛料西服上似乎还染有不少浅灰色的绒毛。面对李女士的指责，服务员说：“再洗一次吧。”

　　两天后，李女士再去取衣服，发现还是老样子。服务员告诉她：“这种油渍干洗也洗不掉，我们没办法。”

　　李女士非常气愤，要求店方给她出示一份该油渍确系经过干洗洗不净的说明，不料服务员一听这话就翻了脸，当即否认洗过这件衣服，还当场将收据撕毁。

　　后来，李女士只好将这件衣服送到我市一家大洗衣店。该店的服务员告诉她，这套西服明显是经水洗的，上面的绒毛是和其他衣物混洗后留下的。

　　有同样遭遇的还有王小姐。今年2月，她将一件价值1000多元的含羊毛紫色上身短装送到一家洗衣店干洗，取衣服时发现严重缩水，衣服小得穿不上。王小姐去交涉，店方说可以义务帮她修复。王小姐几天后再次取回衣服后，发现衣服确实变大了，却走了样，明显是被人为拉大的。经过多次交涉和市消协工作人员的调解，洗衣店赔了王小姐500元钱，但王小姐只要一看到她那件钟爱的衣服松垮成那个样子，就心痛不已。

　　据市消协工作人员介绍，近年来，我市洗衣店逐年增多，针对洗衣店的投诉也逐渐增多，投诉焦点多集中在水洗冒充干洗，致使衣服出现问题；送去洗的衣服“有去无回”，洗衣店办了年卡后，关门溜之大吉等。但由于消费者取证和鉴定非常困难，所以消协处理起来也非常棘手。

　　记者调查：都说能干洗 鲜见干洗机

　　记者暗访我市多家洗衣店时，发现许多小店在接待顾客时都说能干洗，且价格十分低廉，洗一套西服最便宜的只要６元，与大洗衣店动辄二三十元的价格相比，确实令人心动。但记者暗访了１０多家小洗衣店，却只发现两家店内有干洗机，他们的回答是“洗衣与收衣不在同一个地方”。

　　一家洗衣店的店长说，干洗成本较大，同样清洗一件衣服，干洗的成本是水洗的四五倍，超低价格的背后，便是用水洗冒充干洗。

　　有些小洗衣店虽然放着干洗机，却仅仅作为摆设。记者在凯旋路附近一家洗衣店看到，干洗机已锈迹斑斑。

　　谈及洗衣店的玄机，我市某品牌洗衣店负责人刘先生说，有些不正规的洗衣店只有一台大功率洗衣机，有些洗衣店干脆用白铁皮仿造一台干洗机当摆设，然后在里面安放一台普通烘干机，猛一看，烘干机在转，像是干洗机在工作。有的小店也有干洗设备，但属于污染环境的第一代开启式干洗机，干洗效果不好，是淘汰产品。

　　据介绍，品牌洗衣店大多使用第五代封闭式干洗机，干洗时回收干洗溶剂，无泄漏，无残留，既环保又健康，一台设备要二三十万元，进口设备则要上百万元。无论是直接成本还是间接成本，品牌店都要高得多。

　　一些店家利用低成本参与市场竞争，如使用淘汰设备、伪劣溶剂等，分流了不少不明真相的消费者，直接影响了品牌干洗店的发展，使我市洗染业处于低水平运营状态，这对洗染业的正常发展和消费者维权都十分不利。

　　给洗衣店套上“笼头”

　　面对洗染业的种种乱象，《办法》将给洗衣店套上“笼头”。　

　　《办法》规定，在洗衣过程中出现虚假宣传，利用储值卡吸引消费者，以水洗、单烫冒充干洗等欺骗行为，监管部门可对洗衣店最高罚3万元。

　　为了防止衣服被洗坏引起赔偿纠纷，《办法》还规定，消费者可向经营者提出保值清洗，即由经营者和消费者协商一致后作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣服，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣服原有质量而无法恢复的，经营者应根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

　　另外，新开的洗衣店必须经过环境评价和卫生考核，以提高洗染行业的进入标准。洗衣店不得将不符合排放标准的废水直接排放到河流、湖泊、雨水管线、渗坑、渗井等。目前市场上部分中小型洗衣店使用的还是开启式干洗机，对外界排放大量污染气体，这些气体的排放都达不到国家的环保标准，《办法》实施后，这些洗衣店将面临着整改。

    见习记者 张贵坊 通讯员 肖慧