本报讯 （记者 邓德洪 通讯员 杨波） 在随父母到饭店就餐时，1岁半的苗苗（化名）被奶瓶里的开水烫伤，究竟是服务员还是妈妈自己不小心弄掉了奶瓶，成为一个争执不下的问题。近日，在老城区人民法院主持调解下，苗苗终于拿到了饭店的赔偿款。

　　2006年8月12日中午，苗苗随父母到老城区某饭店就餐，一家人高高兴兴地给苗苗的奶奶过寿。席间，苗苗的妈妈请服务员给苗苗的奶瓶里倒开水，当服务员把接满开水的奶瓶送回来，递向苗苗的妈妈时，意外发生了：奶瓶突然从空中脱落，开水将苗苗的前胸、后背和臀部多处烫伤起泡，苗苗疼得大哭不止。

　　苗苗的父母见状心疼得不行，急忙抱起孩子就近赶到一家医院，可是该医院没有烫伤科，随即，在饭店经理的配合下，苗苗就近在一家专治烫伤的个体诊所里接受了治疗。经初步诊断，其烫伤总面积为8％，其中浅2度为6％，深2度为2％。

　　治疗期间，饭店主动给苗苗支付了4000元医疗费，苗苗也在父母的精心照料下慢慢康复。但到今年6月，双方就精神抚慰金问题未能达成一致意见，苗苗的父母遂一纸诉状把饭店告到了法院。案件审理过程中，双方争执的焦点集中在一个问题：究竟奶瓶是服务员不慎从手中滑落，还是苗苗的妈妈在接奶瓶时不小心掉落的。

　　双方就此问题各持己见，谁也说服不了谁。后来，在主审法官的调解下，双方达成了协议，饭店于今年9月4日前一次性支付苗苗医疗费、交通费和精神抚慰金共计4300元（不包括已支付的4000元）。

　　据主审法官解释，虽然本案争执的焦点问题难以确认，但依据《消费者权益保护法》的规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，故作出了有利于受害人苗苗的调解。