投诉对象 “金立”手机一销售商

　　投诉事由 手机买回不到7天，出现通话中断现象

　　投诉经过 9月9日，西工区的李先生在洛阳胜天手机卖场花1100元购买了一款“金立D6”手机，买回去两三天，手机便出现了通话中断等毛病。李先生打算退机，销售商却称，即使在购买之日起7日内退机，也需要消费者提供售后服务部门出具的故障鉴定。

　　昨日，我们和李先生一起来到丹城路工商所，李先生向工作人员讲述了事情经过。工作人员说，销售商要求消费者提供手机故障鉴定的做法是正确的。自购买之日起7日内，手机出现非人为损坏的性能故障可以退机，但消费者须向销售商提供正规的售后服务部门的鉴定，如果鉴定手机确实有故障，销售商必须接受退机。

　　“如果把手机拿到售后服务部门，需要48小时才有鉴定结果，那样会不会超过退机期限呀？”李先生问。工商所的工作人员解释说手机在售后服务部门滞留的时间，不算在三包期内。“如果鉴定或维修超过7日以上，售后服务部门须向消费者提供备用机。”工作人员说。

　　听了工商所工作人员的解释后，李先生将手机送到了售后服务部门。

　　（记者 吕玲玲 通讯员 郭瑛瑛）