投诉对象 爱家橱柜

　　投诉事由 保修期内，橱柜台面出现裂痕

　　投诉经过　２００４年１１月，家住联盟路的沈女士在王城大道一市场的爱家橱柜专卖店内，花费３５００元购买了一套北欧风格橱柜。该产品保修卡上标明“台面十年品质保证，出现渗油、起皮、断裂保修保换。”２００６年１２月，沈女士发现该橱柜台面出现一道２cm～３cm的裂痕，由于并不影响使用，沈女士并没有在意。２００７年３月，沈女士发现该台面的裂痕已经扩大到１０cm左右，影响了正常生活使用。随即，沈女士打电话到爱家橱柜专卖店。一名工作人员表示，已经将沈女士的情况记录在案，请沈女士在家等候修理通知，但一直到５月份，都没有人为沈女士维修有裂痕的台面。之后，沈女士找到商家，得到的解释是“３月份的登记资料已经找不到了”，工作人员又重新为沈女士进行了维修登记。６月份，该商家的维修工人仍然没有为沈女士修理台面。她再次拨打电话，对方告知：“维修人员回老家结婚去了，可能还要等一个星期。”又过了两个月，事情仍未解决，沈女士又一次打电话到爱家橱柜专卖店。该商家表示已经安排给了维修工人，很快就会维修到沈女士家。但是，该商家仍未履行承诺。

　　９月１４日，沈女士带着相关手续，在工商局１２３１５的工作人员陪同下来到爱家橱柜专卖店。该专卖店一负责人表示，该店５月份刚转手过来，她并不知道这个事情，也不知道前任老板是怎么样承诺沈女士的。经过工商局协调，该负责人表示，既然沈女士有该橱柜的保修证明，爱家橱柜专卖店同意免费为沈女士进行维修。

　　截至当天１７时许，爱家橱柜专卖店已经派出维修工为沈女士修理橱柜。

　　（记者 赵玉杰 通讯员 董亚林）