本月“3·15”投诉比上月有所减少，但是70多个投诉电话中反映的问题仍然很多。其中主要在手机、装饰材料、家用小电器、电动自行车、日用百货和网上购物等方面。

　　网上购物是近几年新兴的一种购物方式，因其灵活的购物方式得到了许多年轻人的青睐，但其中也存在诸多问题。比如，到货的物品和上网选购时的不一样，产品售后没有保障，有时还存在欺诈等等。在此提醒消费者，网上购物请选择大的网站；购买的商品最好能在现实中找到实物，不能只看网上的照片；如果买电器等商品，一定要选择有售后服务的。当发现商品有质量问题时，应及时和网站所属地的工商部门联系。

　　消费者购买装饰材料和一些家用取暖设施时，应与商家以书面形式订立合约，对于商家提出的一些装修方案，应在方案实施前认真研究，看是否合理，以便及时协商更改。提醒买建材的消费者，一定要向商家索要相关凭据，如有商家说用不完的材料可以退，一定要白纸黑字写下来。

　　关于日用百货，消费者在购买皮鞋和箱包时，要注意服务承诺，对于没有三包规定的产品，应当认真看经销商有怎样的服务承诺。

　　家用小电器给我们的生活带来了很多便利，但是我国目前还没有家用小电器的三包规定，消费者在购买这类产品时，一定要认真看厂家和商家的三包承诺和其他服务承诺。

　　另外，我国目前也没有关于电动自行车的三包规定，购买时，一定要认真看商家的服务承诺。购买产品后，如果商家不履行承诺，消费者要及时到工商部门进行申诉。

　　（记者 杨文静 通讯员 赵利波）