走进洛阳市第一人民医院，你会发现在所有医生的办公室里都悬挂着内容为“诚信为民，求实创新”的院训。该院院长鲁献斌说：“把这8个字作为院训，就是要告诫全院职工：一院是人民的医院，一定时刻牢记把人民的健康放在首位，把治病救人作为自己的神圣职责，决不能为追求金钱而牺牲人民群众的利益。只有把精湛的医疗技术与良好的医德医风完美结合起来，医院才能赢得群众的信任，才能在市场经济的大潮中永远立于不败之地。”

　　医风建设抓落实

　　近年来，由于少数医务人员受拜金主义的影响，为追逐一己之利，不讲医德，向病人开大处方，收受患者馈赠，严重损害了医疗行业的形象和声誉，导致医患关系紧张、医患信任危机。

　　为了树立卫生行业的良好形象，洛阳市卫生局从2002年开始：在全市卫生系统开展行风评议和整顿活动。市卫生局局长朱其昌要求：通过活动的开展，以评议工作促进作风建设，以良好的作风促进卫生工作的改革和发展，通过纠正医疗行业的不正之风，最大限度地减轻患者就医负担。

　　市第一人民医院领导班子认为，群众对医院有意见，医院和医务工作者应负大部分责任，如果医患之间的矛盾得不到解决，必将阻碍医院的发展。因此，必须下大力气做好医院医德医风建设工作，以实际行动树立市第一人民医院在社会上的良好形象。

　　围绕着群众最关注的看病难、看病贵，医务人员工作态度差等热点问题，市第一人民医院做了大量而有效的工作。

　　一切以质量为标准，重新编制工作流程，重新制定工作目标和考核办法，变以往的经济效益考核为质量效益考核，从根本上扭转重经济指标轻质量管理的做法。

　　医院改变了以往各个科室之间、医技与临床之间、医生与护士之间工作上的脱节状况，对医疗、医技、护理、后勤、供应等工作重新设计程序、划分标准、规范运作，使医院各个环节的工作都围绕保障群众生命健康的目标运转。

　　以护理工作为例，市第一人民医院把护理过程细划为若干个阶段，分别制定相应的流程、提出相应的要求，并把各项流程按标准制成网络图张榜公布。该院编制的《护士工作礼仪》，对护理工作者的服装、仪表、语言、行为举止等都进行了细致入微的规范。

　　与各项程序和流程相配套的是精细的考核标准，考核标准对各项工作进行量化。市第一人民医院成立检查组，采取定期检查和不定期抽查的方法，对每个工作环节、工作流程进行严格的检查监督，依照考核标准进行加分和扣分，分数与每个职工的分配挂钩，如一般病人护理考核标准就把整个工作定为准备、迎接新病人、测量生命体征、通知医生、入院健康宣教等5个内容，与之对应的是30分、17分、20分、9分、24分的计分标准，如果哪项内容做得不规范，就要按规定细则进行扣分。对于急诊病人入院护理的考核规定：抢救不及时扣20分、动作不迅速扣10分。

　　为了保证制度得到落实，市第一人民医院从六个方面着手完善监督机制。一、建立院外监督员制度。聘请市人大代表、市政协委员和合同单位人员作为医院的监督员，定期召开座谈会、发放征求意见卡，虚心听取他们的意见和建议。二、坚持由患者和患者家属参加医院和各科室定期召开的座谈会，及时征求患者的意见和建议。三、建立院内监督员制度，把工作责任心强、热爱并关心医院建设的职工聘为医院内部监督员，做到自我监督和互相监督相结合。四、规定监督内容，对作风建设、医疗技术、服务态度、药品价格、器材价格实行全方位监督，真正做到公平、公正、公开。五、成立监督办公室，设立公开投诉电话，实行专人负责制，对群众反映的问题和来信来访实行首问负责制，要求做到：听取意见虚心，处理问题迅速，反馈意见及时。同时，医院班子成员每月要听取一次监督办公室的工作汇报，把监督工作做好、做实。六、要求各职能科室对自己负责的工作要经常深入到临床科室指导，按照质量标准逐项逐条抓落实，发现问题及时纠正。

　　在加强制度作风建设过程中，市第一人民医院大力开展“争创廉医诚信为民医院暨德技双星标兵”评比“双创”活动、“十佳医生评比”活动、医院质量管理年和感动服务年等活动。对医德医风、服务态度好的个人给予表彰，号召全院职工向其学习；对损害患者利益，损害医院形象的人员给予处罚。从2004年至今，医院先后对10名违规员工给予了行政处分、吊销处方权、经济处罚等处理。

　　一分耕耘，一分收获。扎扎实实的工作取得了良好的成效：2003年市第一人民医院被授予“行风建设先进单位”称号；2005年被授予洛阳市首批“廉医、诚信、为民医院”称号，从2004年至今先后有眼科主任杜进发、美容整形科主任王廷金等8名同志获得洛阳市“十佳医生”、“德技双星”标兵、“五一劳动”奖章、洛阳市“十佳青年”等荣誉称号。同时，患者对医院的满意率逐年上升，在洛阳市卫生局组织的行风建设检查中，患者的满意率都达到97%以上。

　　为民解忧重行动

　　医院作风建设的目的是让每一位医务人员都树立起良好的医德医风，真正解决群众关心的看病贵等问题，让人民群众满意。

　　为确保新型农村合作医疗和城乡困难群众就医制度的落实，市一院规定凡符合条件到本院就医的，除了按国家政策享受优惠外，此类患者挂号免费、检查费优惠10%，住院费、治疗费优惠50%，同时简化就医程序，对行动不便者代办住院手续。今年7月1日起实行医院直补政策后，医院规定，不论医务人员再辛苦也要让患者出院当天都拿到直补金。

　　从2000年开始，市第一人民医院就与国际国内福利组织合作，免费为先天性小儿麻痹、先天性心脏病、眼疾、足内外翻、孤残贫困家庭患儿进行免费手术。2005年该院被国家民政部授予“明天计划”定点医院，2006年被中华慈善总会授予“微笑列车定点医院”，今年10月份中国儿童希望基金会“儿童希望定点医院”也将在该院挂牌。近年来，医院已进行免费手术800余例，免费金额达260余万元，有效地缓解了贫困家庭看病难的问题。

　　2005年3月，当医院得知嵩县九店乡72岁的张得现老人因勇救山火被烧伤而无钱治疗的情况时，医院派车将其接回免去7万余元为其治疗；2006年7月当医院得知新安县石井乡贫困家庭76岁的骆赵氏患眼疾双目失明，无钱医治时，医院将手术车开到家门口为其手术，院领导还专门看望并送去慰问金和米面；2006年11月，医院免去3万余元为洛宁县河底乡16岁贫困少年黄乐锋进行鼻再造手术，使他圆了求学梦；2007年3月，当得知汝阳县蔡店乡56岁的孤寡老人张书献患白内障双目失明时，医院免去6000余元为其手术，使他重见光明。今年7月份，医院免去3万余元为洛宁县5岁女童孟佳怡和11岁女童贾江玲进行先天性心脏病手术，使她们重新获得幸福生活……据不完全统计，市第一人民医院4年来先后拿出50余万元进行帮贫扶困和对贫困家庭患者实施医疗救助， 以上这些事迹，被媒体报道后，在社会上引起强烈反响，受到广泛赞誉。

　　诚信为民，质量优先，服务患者，医德为先。坚持这样的理念，洛阳市第一人民医院一定会在未来征途中取得更加丰硕的成果。

　　（金保）