“他帮我排队，买到票后收10块钱劳务费，我觉得这很便利，我能接受。”郑州一大学生金鹏从“代排族”手中拿到郑州—信阳的火车票时说。一段时间以来，在郑州火车站、医院等公共场所出现了代人排队、替人买票的有偿服务“代排族”。(8月12日《天府早报》报道)

　　对于“代排族”，人们褒贬不一。有人认为，有了“代排族”办事更加方便快捷；有人说，“代排”无异于“加塞儿”，损害了正常排队旅客、患者的利益，有违公德，还有人对“代排族”表示不信任，而有专家就指出，这种“代排”是一种道德失范行为，它用一种金钱交易挑战长久以来形成的公平性伦理原则，同时这种雇用与被雇用的关系缺乏制度约束，信用度很低。

　　但在笔者看来，被“代排族”击中的，其实是我们公共服务的软肋。“代排族”为什么会出现？还不是因为一些公共服务部门或职能机构，没有给社会公众提供足够的服务资源。试想，如果社会公众到银行、医院、火车站办事情时，不必花上几十分钟甚至几个小时去排队，那“代排族”还能有生存的土壤吗？

　　当前，我们一些公共服务部门或机构，其效率之低下，服务态度之恶劣，运营机制之死板，是有目共睹的。明明是关系社会多数成员利益的，带有公共服务性质的机构或经营者，为什么就不能改进工作方式？为什么就不能站在公众的角度提高服务效率？

　　公共服务部门或机构之所以不思进取，不加改进，其中一个关键性原因就是他们身上的“垄断”色彩，他们身处的市场不是充分竞争的，其资源是有限的、稀缺的、垄断的，有时候，给社会公众的感觉就是：你不看人家脸色你就办不成事。因此，公众要想获得高效率、便捷的服务，让类似“代排族”这样的“夹缝队伍”失去生存的土壤，除了公共服务部门或机构本身需要改变服务理念、态度、工作方式之外，还需要增强其所处市场的竞争性。     　　 （林建平）