随着洛阳红星美凯龙世博家居广场宣传工作的全面展开，人们开始了解到这个来自南方的家居巨头在经营管理模式上的与众不同。洛阳各个家居卖场在经过短暂的平静之后，正在陆续行动起来，一场家居市场经营管理升级战正在打响。

　　红星美凯龙模式

　　红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品位为己任，至今已在北京、上海、天津、南京、长沙、南昌、济南、郑州、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港、重庆、石家庄、盐城等25个城市开办了38家商场，市场总规模超过300万平方米，2006年销售总额突破106亿元，成为中国家居业的第一品牌。

　　红星美凯龙最值得推崇的独到之处，在于其自主创新的经营管理模式，即将全球名牌进行捆绑式经营，实行“商场化管理”和“所有售出商品由红星美凯龙负全责”。这些由红星美凯龙提出并久经市场考验的模式，得到了一些权威专家的高度肯定，被业界称为“红星美凯龙模式”。红星美凯龙进驻洛阳，对于仍在传统经营模式边缘徘徊的洛阳家居市场来说，是一个警示信号，更是一种鞭策。

　　“市场化经营、商场化管理”挑战传统经营模式

　　连锁经营和超级市场被称为是“现代流通革命”的两大标志。产业化经营、产业链运作成为市场新的增长点，梯度推进、资源整合是近年来中国流通业发展的一个明显变化。多年来，洛阳家居市场虽然大大小小有十几个卖场，数量不少，但规模较小，还存在着不完善的地方，需要提升市场品位。

　　上世纪80年代末90年代初的中国家居市场，可谓鱼龙混杂，品牌、杂牌与伪劣商品并存，让消费者难以取舍。根据这一市场现状，红星美凯龙大胆提出了“放心购物”的口号，本着“名品进名店”的原则，整合国内外2000多家知名品牌，从货源上严格把关，保证商品质量，通过优胜劣汰，不断地优化品牌。同时，由于它具有厂家直销或地区总代理的优势，省去了诸多繁琐的中间环节，商品价格也更具优势，可以满足消费者“物美价廉”的购物愿望。

　　红星美凯龙率先在业内实行“商场化管理”，在当时的家居流通业可谓又一创举。商场化管理对超市、百货商场而言，本属分内之事，但对于家居卖场却史无前例。一些家居卖场通常以批发市场、露天集散市场为主要形式，这些大棚式的卖场大多没有品牌，缺乏严格的管理。红星美凯龙把严格的管理引进卖场，全面强化市场管理和控制。比如，在售前实行商品准入制和销售商品建档制，在售中实行商品质量和服务质量预警制，统一管理、统一营销、统一服务、统一配送。

　　随着红星美凯龙进驻洛阳，他们带来的“市场化经营、商场化管理”，将直接推动家居市场的进步，对洛阳家居市场的整合、规范有着深远的意义。

　　“负全责”优于“先行赔付”

　　2002年，红星美凯龙在全国率先推出 “所有售出商品由红星美凯龙负全责” 这一诚信服务创举，具体就是“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”四项承诺。所谓“负全责”，就是红星美凯龙先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，维护好消费者的权益，一旦遇到问题，消费者不用去找厂商，直接找“红星”，由“红星”对消费者负全责。业界专家认为，对事前、事中、事后实行全程管理的“负全责”，把事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，是服务的最高形式。

　　买谁的东西，出了问题由谁负责，本来是天经地义的事。但由于法规滞后、管理跟不上，专业市场只不过是出租物业的房东而已，产品出了问题通常都由生产商和销售商负责，市场管理方多置身“事外”。红星美凯龙实行“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，一旦出现纠纷，责任主体很明确，把繁琐的程序简单化了。“负全责”体现的是诚信，是让消费者放心购物。红星美凯龙把“负全责”带到洛阳后，无论是对消费者负责的先后次序，还是负责的广度、深度，都会比传统的服务措施更进步、更彻底。

　　新一代卖场促进洛阳家居市场升级

　　红星美凯龙始终走在行业的前列，正在全国范围内引领中国家居行业快速更新换代。红星美凯龙落户北京，同行们感受到了巨大压力，纷纷改外形，内装修，提升场容；进军天津时，商场尚未建成，同行闻风先动，赶紧整改市场，提升形象。如今，红星美凯龙抢摊洛阳，商场还没开业，已有同行在转变模式，竞相升级。

　　洛阳红星美凯龙世博家居广场属于红星旗下的新一代卖场，经营面积近10万平方米，集家具、建材、家装、家饰、文化、休闲等于一体，开业后将成为洛阳规模最大的专业家居卖场。红星美凯龙着力打造的全球家居体验之城、世界家居文化之城、绿色环保健康之城、服务满意舒心购物之城，将一种全新的卖场模式和服务理念植入洛阳，实现消费者“一站式便捷购物、八小时轻松置家”的梦想。红星美凯龙把“家的文化、家的艺术”融入到卖场，让人们在购物的同时，得到文化与美的陶冶。红星美凯龙带给洛阳人的不只是一个家居卖场，更是一种生活方式。

　　红星美凯龙的到来极大地震撼着洛阳家居市场。面对家居“大腕”的冲击，我市有的家具城经营模式升级已经初见成效，有的家居广场整改装修也在悄然进行，一场经营模式升级大战正在洛阳家居市场打响，红星美凯龙正以家居业引领者的身份颠覆着洛阳的家居售卖模式。洛阳消费者是否认可和捧场尚不得而知，但这种百家争鸣、百花齐放的新局面、新气象是让人感到欣慰的。洛阳的家居市场如果能借此机会升级，提升品位、增强产业竞争力，当然是一件好事。

　　（凯文）