消费者在美容美发店消费时出现纠纷，发票是唯一具有法律效应的消费凭证。然而，记者在市区多家美容美发店采访时发现，店方不给消费者开发票的现象十分普遍，这给消费者维权带来了很多麻烦。

　　烫发没发票 遭遇维权难

　　２日，家住南昌路兴隆花园的严女士拨打本报民生热线说，再过几天就是母亲的６０大寿了，为表孝心，她于１１月２９日陪母亲去南昌路上的“露露创艺理容店”烫头发。烫完发付账时，她要求开发票，店方称“没有发票”拒绝了。可是，回到家后，她发现母亲脑后的头发被烫焦了，头皮也被烫出了水泡。第二天她找到店方要求赔偿，不料店方却否认她母亲曾在店里烫过头发。由于手中没有消费凭据，后来她又多次找店方协商，都没有结果。

　　４日，记者陪同严女士来到该理容店。该店姓陈的负责人虽承认烫坏头发是店方失误所致，但仍拒绝赔偿，并表示，“我们是小本生意，本来就挣不了几个钱，开不起发票的”。最后，经过协商，理容店答应退还严女士母亲烫发的钱，并为其免费做一次头发营养护理。

　　理发不开票 难道是“行规”

　　记者走访了我市一些美容美发店，发现不开发票现象非常普遍。即使消费者索取发票，一些店主也会称“没有发票”或找出各种借口不开发票。

　　５日上午，记者在中州路的“凯歌理发店”理发时，随口问服务人员：“有顾客索要发票吗？”对方笑答：“１０块钱理个发，谁会要发票。”确实，在记者理发的近半个小时里，不少顾客理完发，直接付钱离开，没有一个人索要发票。

　　当天１８时许，记者在老城区北大街的“小迪美发店”洗完头发，向老板索要发票。老板一脸惊愕：“什么？洗头发还要开发票？头一次听说！干我们这一行的，哪有发票。”她认为，做美容美发好比到菜市场买菜，只有几元、十几元，没必要开发票。随后，记者又到附近几家理发店询问，得到的答复都是“没有发票”。

　　不愿开发票 原为少交税

　　理发店是否可以不开发票？６日，记者咨询了市地税局发票管理科，一位工作人员介绍，２００５年１月１日，国家颁布了《美容美发业管理暂行办法》，其中明确规定，美容美发经营者在提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证。她表示，美容美发也和购物一样是消费活动，商家应该给消费者出具发票。如顾客要求提供发票，理发店不应拒绝。

　　据了解，理发店店主可以到税务部门自由领购发票；如果领购发票总额超过核定营业额，则需要补税。因此，发票管理科的工作人员认为，理发店不愿开发票，与想少交税有一定关系。她表示，以任何理由拒开发票的行为都违反了国家发票管理的相关规定，消费者可以向所属的地税机关举报。主管税务机关查实情况后，将按规定对其进行警告，限期改正，必要时将依据有关法律法规予以处罚。

　　相关投诉多 凭证很重要

　　市消协工作人员介绍，近年来，消费者对美容美发业的投诉一直是服务类消费投诉的热点，但不少消费者因为没有凭证而吃亏。因此，索取发票不但可以明白消费，一旦遇到消费纠纷，发票还是具有法律效应的消费凭证。否则，一旦出现服务质量打折扣、宣传承诺不兑现甚至“毁容”等问题，消费者的正当权益就无法得到有效保护。

　　消协工作人员提醒市民，美容美发时应到证照齐全、管理规范的美发店，使用染、烫发药剂前务必仔细查看该产品是否为合格产品，美发后应及时索要发票或收条，避免事后维权无凭证。

　　（记者　赵玉杰　通讯员　肖慧 文/图）