时至年终，本报热线频频接到市民反映：去银行兑零，怎么很多银行连一二百元都“无法兑换”？12日，记者拿着一张100元钞票进行了兑零体验。记者了解到，一些商业银行在回收零币时，超过一定数额要收取“零币清点费”，无形中阻挡了零币的流通。（本报昨日A4版报道）

　　“零币难题”已经成为一个普遍现象，甚至有发展成社会顽疾的趋势。这个难题本是互补的两个方面：一边是收零币大户，大把的零钱流通不出去，一边是商场、超市为顾客找零难。症结显然出在银行这个调节余缺的中间环节上，然而，银行对兑换零币似乎“不感冒”。究其原因无外乎以下几种——零币数量多而金额小，笨重而占地方；柜面工作人员嫌收缴、整理和保管零币太麻烦；兑换零币无利润，费时费力不说，还要提升相关成本。银行追求利益最大化，只站在自己的角度上考虑问题，而把用户的需求抛到了脑后，源于服务理念的缺失以及制度、体制上的严重缺陷。

　　有道是“有需求就有市场”，当零币问题通过正规渠道不能解决时，不可避免的“市场调节”就出现了。据报道，一些地方，“兑零币”的新行当已开始趁虚而入，给正常的金融秩序带来了负面影响，不可不忧。

　　对此，笔者认为应从以下几方面着手解决这一问题。首先，商业银行要不断转变服务理念、提高服务意识，督促各营业网点无偿为公众兑换零币、旧钞和残损人民币，并在集市闹区的网点设立专门的服务柜台或窗口，把为客户兑换零币当成是理所当然的事情，将群众利益放在首位。其次，鼓励个体业主将存放的零币集中存入银行，适度调剂，确保各种面值人民币的流通畅通无阻。最后，各相关部门要不断改进、完善体制上存在的不足，不断弥补制度上的漏洞，唯有如此，才能真正解决“兑零难”问题。 （张少锋）