本报讯 （记者 孟山 通讯员 彭丽玫） 花钱买个新手机图的就是方便，可刚离开手机销售点没几步手机便出现了故障，段先生心里这叫一个别扭。

　　家住东花坛的段先生近日在启明南路一通讯营业厅购买了一部价值1200元的友利通手机。段先生家距离手机销售点仅几步远，他拿着新手机回到家里，便开始熟悉各项功能。

　　这时段先生发现，这个手机在发短信、玩游戏或听音乐的时候，都会出现死机现象，而且频率越来越密集。他连忙来到购买手机的销售点，要求退换，结果遭到了商家的拒绝。段先生随后找到瀍河工商分局投诉。

　　工商人员根据国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的相关规定进行现场调解，帮段先生更换了一部同款手机。