【新闻背景】 经过近一年的推广，叫号机使我市银行系统的“排长龙”状况得到较大改观，市民期待将叫号机引入更多存在排队现象的领域。（本报18日6版报道）

　　客户持“服务号条”在银行专设的休息区等候，电子屏上会显示办理序号及服务窗口号——取消排队，也就无恐人加塞之虞，只需遵照“先来后到”的公平原则，安静地等待自己的号码被叫到。银行系统推行的“电子叫号服务”，不仅改善了服务环境，还能有效保护储户的信息安全，赢得了广大储户的欢迎。人性化的“叫号”让服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加闲适，并且保护了客户的个人财产隐私。

　　“电子叫号服务”不仅让“站着排队”和“一米线”双双“下岗”，还很好地解决了以往业务忙时，银行大厅秩序混乱的问题，为客户营造了高效、安全、文明的环境，工作人员不用为维持营业秩序而分心，工作效率、服务质量、客户满意度自然也就得以大大提升。

　　不过，我们同时应该看到，目前广州等部分城市的银行网点取消了排队叫号机，也就是说，有诸多方便的叫号机还存在有待完善的地方，如“空号”的出现——有些客户取得“号条”后，耐不住等待，暂时离开了，导致窗口等候时间增加，影响银行效率，甚至引起其他客户不满，有的客户在错过叫号后又要求插队等，引发不必要的纠纷。

　　这就要求金融机构能根据实际情况更好、更充分地利用该服务系统，如是否可以改进机器设置实现提前叫号等。其实不管采取什么方式解决存在的问题，都应该以人为本，兼顾效率和舒适。因此，解决排队问题，更需要从多方面入手解决。

　　笔者认为，叫号机倡导的就是一种排队的文明，让焦灼的等待彬彬有礼，这是对社会文明的推动，期待更多领域能主动承担起推动社会文明进步的责任。