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“我代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉”
“北京站37号窗口事件”真相
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2009 年 1 月 16 日 星期    【打印】  
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铁道部副部长回应春运售票服务时表示
“我代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉”
  据新华社北京1月15日电 铁道部副部长王志国15日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示,铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题,对这些问题铁道部将高度重视,尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站37号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

  他表示,要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施:

  一是进一步挖掘运输潜力,扩大运输能力。在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车,腾出能力开客车、搞客运。

  继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度,把短途客车停下。另外,采取将硬卧改硬座的措施,最大限度地利用车辆的运输能力。

  二是努力改进售票服务工作。1月10日互联网登载了一段视频,显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。“在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下,车站的这种售票程序安排以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解,也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

  据悉,在客票发售这方面如何进一步便民和利民,铁道部也出台一些具体措施:

  加大窗口售票力度,最大限度发挥车站窗口售票主渠道的作用。除了学生票和农民工团体票之外,其余的票额全部在铁路客票网上发售,主要客站要做到24小时不间断售票,并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务,把宝贵而有限的客票都要拿到铁路客票网上发售。

  严格规范售票行为,坚持票额信息公开透明。严禁售票员擅自中断售票,当班时必须严格遵守“四不准”,不准代卖、代买;不准抢票、占票;不准带现金、手机上岗作业;不准在售票桌内存放个人物品。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位,严肃处理。

  今年春运,铁道部规定凡是春运期间上岗的人员,必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗,便于广大旅客和社会各界的监督。

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