据新华社北京１月１５日电　铁道部副部长王志国１５日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，对这些问题铁道部将高度重视，尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站３７号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

　　他表示，要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：

　　一是进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。

　　继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度，把短途客车停下。另外，采取将硬卧改硬座的措施，最大限度地利用车辆的运输能力。

　　二是努力改进售票服务工作。１月１０日互联网登载了一段视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。“在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排以及３７号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

　　据悉，在客票发售这方面如何进一步便民和利民，铁道部也出台一些具体措施：

　　加大窗口售票力度，最大限度发挥车站窗口售票主渠道的作用。除了学生票和农民工团体票之外，其余的票额全部在铁路客票网上发售，主要客站要做到２４小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务，把宝贵而有限的客票都要拿到铁路客票网上发售。

　　严格规范售票行为，坚持票额信息公开透明。严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。

　　今年春运，铁道部规定凡是春运期间上岗的人员，必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗，便于广大旅客和社会各界的监督。