昨日，市工商局公布了2008年我市消费维权十大难点。

　　汽车消费维权难

　　我国尚未出台统一的有关汽车的“三包”规定，目前各生产厂家、商家自行制定售后服务条款，消费者在维权时有一定难度，主要表现为：汽车产品质量问题，如发动机起动无力、熄火，车辆外壳渗水，自动天窗关闭失灵等；商家不兑现承诺、不及时提供说明书与保修卡、订金约定不明确等；无故加价；维修保养收费不合理。

　　首饰及工艺品消费维权难

　　晶莹璀璨、价格不菲的珠宝首饰及工艺品成为消费维权新难点，主要表现为商家对售出的商品“只售不退”、“只换大不换小”；购买时间超过了商家规定的保修期后，必须付维修费；销售产品不开发票、保修卡；出现问题推诿不解决。

　　目前，珠宝首饰没有统一的“三包”规定，售后服务存在法律空白，消费者维权很难。首饰鉴定只对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，而对钻石为何脱落、戒指为何断裂等工艺问题没有权威判定标准。即使消费者对珠宝真假产生疑问，不菲的鉴定费也让人打退堂鼓。因此，消费者选购珠宝首饰时，应仔细询问售后服务条款，以便出现问题时容易维权；尽量选择产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店；务必保存好发票，一旦出现质量问题，便于投诉及进行质量检测。

　　婚纱摄影投诉维权难

　　婚纱摄影行业目前还没有统一的行业标准，没有规范的格式合同。工商部门调解投诉，主要依据当事双方签定的协议书。因此，消费者在消费前一定要与影楼约定双方的权利义务。对于商家作出的种种承诺，消费者要逐一记录下来，并索取票据，妥善保管相关凭证。签约时慎交定金，按照法律规定，定金不能超过总价的20%。

　　异地购物维权难

　　异地购物存在的主要问题是，经销商用虚假广告误导消费者寄钱购物，寄出的产品往往与消费者订购的产品不符或存在质量问题。有些消费者汇款后收不到产品，或者想退货却找不着商家，打售后服务热线又无人接听等。异地购物发生纠纷后，投诉周期长，维权成本高，解决问题难。

　　“提前消费”维权难

　　一些美容院、健身中心通过出售消费卡让顾客“提前消费”，然后关门停业或变更主体，继承主体不承认原发行主体的消费卡券，由此引发多起群体消费申诉。

　　农资投诉维权难

　　部分农民自我保护意识和法律意识淡薄，在购买种子、化肥等农资产品时，不注意索要凭证，发生争议后索赔无据，且产品检验机构多设于大中城市，农民既花不起往返路费，又掏不起高额鉴定费。同时，农民要到庄稼长到一定时候才能知道种子等农资产品的好坏，而这时已无法对原农资产品进行鉴定。

　　保健品消费维权难

　　许多不法经营者采取在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式，使消费者受骗后投诉无门。有些不法经营者以讲座形式高价销售名不副实的保健品，待受骗者明白过来，他们已逃得无影无踪。

　　电视购物维权难

　　电视购物维权难，主要表现在对欺诈行为、虚假广告难以有效治理，售后服务无保障。目前，以虚夸误导、内容庸俗的保健、美容、美体用品的投诉最为集中，消费者汇款后往往收不到产品，或者收到的实物与订购产品不符，或是产品存在严重质量问题等。因此，消费者在网络消费和电视购物制度尚不健全，管理还不规范的情况下，应全面了解经营者信息后再决定购买。

　　在消费场所被盗维权难

　　按《消法》规定，消费者在购买商品或接受服务过程中受到伤害，经营者应承担赔偿责任。但现实情况是，消费者往往难以举证，索赔常常遭到拒绝。

　　没有相关凭证维权难

　　去年，约有1/8的消费者在购买商品时没有索要购物凭证，从而在合法权益收到侵害时难以维权。