昨日，市工商局公布了2008年我市十大消费投诉热点。

　　手机和小灵通的质量和售后服务问题

　　1.生产商过分注重手机的外观设计，产品质量差，性能不稳定，频频出现自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、有杂音、电池待机时间短等。

　　2.消费者购买手机时，大部分经销商不按“三包”规定准确完整地填写凭证，甚至不提供“三包”凭证。

　　3.不按“三包”规定给消费者退货、调换，想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，还有的应该免费退机，却强制收取一定的折旧费。

　　4.虚假宣传。消费者购买手机时，经销商多游说消费者购买双电双充，即两块电池、两个充电器。消费者使用后发现两块电池不是出自同一个厂家，一块是原装电池，另一块却是杂牌电池。

　　电动车质量问题突出

　　我国还没有出台统一的电动车“三包”规定,目前，消费者关于电动车的投诉居高不下，主要问题为：

　　1.售后服务不规范。以无配件为由拖延维修时间，不填写维修记录；电动车电池发生故障，不按规定更换新电池,只是调换维修过的旧电池欺骗消费者。

　　2.电池容量不足，连续行驶里程与产品说明书中所承诺的有较大差距。

　　3.电动车的车灯、车箱、喇叭、电池锁等部件质量差、故障率高。

　　食品投诉剧增

　　投诉焦点是乳制品、面粉、调味品、食用油、酒、饮料和儿童小食品。尤其是三鹿奶粉检测出三聚氰胺后，消费者对奶制品行业乃至整个食品行业的投诉和咨询剧增。

　　食品投诉的主要问题为：食品标志不全，擅自更改生产日期，食品添加剂不符合国家标准，有些食品滥用国家禁止的添加剂。

　　网络购物投诉增长快

　　由于网店经营者都是通过网上图片展示或者语音描述来介绍商品，消费者“隔袋买猫、隔山买牛”风险较大，问题较多，主要表现在：经营者虚假宣传，误导消费者；消费者发现商品质量问题后，经营者和快递公司互相扯皮，均不愿承担责任；利用一些人想快速脱贫致富的心理，欺骗或冒充高科技产品诱导消费者上当。

　　快递服务欠规范

　　快递服务业的迅速发展带来了许多问题：递送物品延期；贵重物品丢失、损坏，损失惨重；收费标准不明确或重复收费。

　　服装鞋帽投诉普遍

　　问题主要集中在质量和价格上面。如服装起毛、散边、丢扣、裂缝等，皮鞋脱皮、掉跟、开胶、断底等，质次价高、牟取暴利等现象让消费者十分气恼。

　　通信服务以“技术”忽悠消费者

　　目前，消费者反映突出的通信服务问题主要表现在以下几个方面：

　　1.信息服务中收费欠透明，不提供话费详单或提供的话费单不明确。

　　2.个别电信业务经营者单方面改变原经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。

　　3.电信运营商漠视消费者的知情权，短信收费名目繁多，标志不明。只宣传有利于消费者的优惠条款，对限制消费者权利的条款避而不谈，消费者在莫明其妙中上当受骗。

　　4.宽带安装、维修不及时。

　　购房及装修问题多

　　投诉的主要问题有：

　　1.房屋质量不合格，墙体裂缝、墙皮脱落、门窗变形、厨房卫生间渗漏等。

　　2.延期交房，拒付违约滞纳金。

　　3.产权证办理难、房屋面积“缩水”、计量不准等。

　　4.对装修出现的问题，装修公司和产品经销商相互推脱责任。

　　数码电子产品投诉增多

　　我国尚没有这方面的“三包”规定，数码电子产品售后服务参差不齐，商品维修难，照相、摄像产品和计算机成为去年的投诉热点，主要表现在:

　　1.商家促销时作虚假宣传。商家天花乱坠的广告宣传，导购员的花言巧语等，使不少消费者上当受骗。

　　2.翻修库存产品当作新品。通常经过商家精心翻修的产品，新的外壳加旧配件，普通消费者用肉眼很难辨别。

　　美容美发成“隐性杀手”

　　美容美发业的高速发展和种种违法经营行为，使其成为“隐性杀手”，主要问题：有的商家使用私自配制的“三无”产品，有的则销售和使用假冒伪劣产品，还有的甚至用“洋文”包装国货以此抬高价钱。